Noen deler av fjernboligen er kommet for å bli

Pandemien var en stresstest for mange typer eksterne tjenester. Hvilke bestod?

Sierra og Lenny

av

• Sandy Ong arkivside

24. februar 2021

• 
  Hvorfor det er viktig:

  Pandemien satte i gang et globalt eksperiment i virtuell liv som vil fortsette å forme livene våre i årene som kommer.

• 
  Nøkkelspillere:

  • Babylon Rwanda

  
  
  

  • Doktor Afrika

  •Microsoft

  • Nerdete

  
  
  

  • Teladoc

  • Zoom

  • Zuoyebang

  
  
  

• 
  Tilgjengelighet:

  Nå

Covid-19-pandemien krympet verden vår, og reduserte den til ingenting utenfor veggene i hjemmene våre. Men mens vi skjermet på plass, fortsatte verden å snurre rundt: vi satt i møter, dro på dater, feiret høytider og møtte venner for å drikke. Den eneste forskjellen? Vi gjorde alt bak en skjerm.

Det er nesten utenkelig å ha en liste over 10 teknologier som endrer verden i 2021 uten å reflektere over hvor mye av livene våre som har flyttet på nettet. Pandemien var et lynkurs i hvor mye vi kan få gjort eksternt når vi må. Den avslørte også hvilke aspekter av livet som lider mest når vi bare opplever dem på en virtuell måte.

Denne historien var en del av mars 2021-utgaven vår

• Se resten av saken
• Abonnere

Selv om endringer skjedde overalt, hadde de i to spesielt viktige tjenester – helsevesen og utdanning – stor innvirkning på folks generelle velvære og livskvalitet. Nettverktøy som Zoom ble plutselig kritiske livslinjer for mange. Men den viktigste endringen var ikke i selve teknologien – telekonferanser og telemedisin har lenge vært tilgjengelig – men i oppførselen vår.

Hva fungerte og hva fungerte ikke? Hva blir og hva blir det ikke? Og hva har vi lært som kan hjelpe oss å forberede oss bedre på fremtiden? Her ser vi på utviklingen i Asia og Afrika som kan være et eksempel for resten av verden.

Læring på nett

På sitt høydepunkt i april i fjor tvang pandemien fram skolestengninger i mer enn 170 land, og rammet nesten 1,6 milliarder barn . Etter hvert som tradisjonell skolegang ble virtuell over det meste av kloden, var Asia vitne til en parallell trend – en økning i etterspørsel etter tjenester som de som tilbys av det Hong Kong-baserte nettbaserte veiledningsselskapet Snapask .

Snapask har nå mer enn 3,5 millioner brukere i ni asiatiske land – dobbelt så mange som før pandemien. Det som tok fem år å akkumulere, oppnådde vi på ett år på grunn av covid, sier Timothy Yu, som grunnla Snapask i 2015.

Andre ed-tech-selskaper i regionen har rapportert lignende vekst. Byju's , en læringsapp og den nest mest verdifulle oppstarten i India, så brukertall stige med en tredjedel , til nesten 70 millioner , da den tilbød appen sin gratis etter landsomfattende skolenedleggelser i mars i fjor. Når Kinas ledende nettbaserte læringsplattform, Yuanfudao , gjorde det samme tidlig i 2020, det systemet krasjet under belastningen: mer enn 5 millioner mennesker meldte seg på.

Privat veiledning har alltid vært svært populært i Kina og andre asiatiske land som Sør-Korea og Singapore , der åtte av 10 grunnskoleelever mottar støtte utenfor skolen. Pandemien har hevet profilen til nettbaserte veiledningstjenester, som raskt har blitt like mye en del av mange studenters dager som deres planlagte klasser.

Mange skoler var bare ikke forberedt på overgangen til virtuell undervisning, spesielt i pandemiens tidlige stadier. Nettveiledere hjalp til med å fylle hull i undervisningen og var i stand til å fokusere mer på studentenes individuelle behov.

Relatert historie

Barna blir etterlatt av USAs nettbaserte skolegang For mange elever som er stengt ute fra klasserom, vil forsøk på å erstatte e-læring sette dem enda mer tilbake.

Yu bygget firmaet sitt rundt ideen om hjelp på forespørsel: studenter kan ta et bilde av et leksespørsmål de sliter med, laste det opp via den populære meldingstjenesten WhatsApp når som helst på dagen, og motta hjelp fra en av Snapasks 350 000 veiledere innen 30 sekunder.

Slike tjenester er ofte mer praktiske for foreldre enn virtuell skolegang, sier Wei Zhang , en professor ved Shanghais East China Normal University som studerer feltet privat veiledning. Hun brukte det siste året på å se på hvordan pandemien påvirket foreldre, studenter og online veiledningsselskaper i Kina, Japan og Danmark.

En vanlig klage hun hørte om virtuell skolegang var at foreldre måtte hjelpe barna med å sjekke inn i klasserom, fikse tekniske feil, svare lærere og overvåke lekser. Nettbaserte veiledningstjenester var mye mer enkle.

Mange veiledningsplattformer, inkludert Snapask og Byju, har også omfattende bibliotek med instruksjonsvideoer fylt med fargerike animasjoner, spesialeffekter og lyder. For barn gjør dette timene mer morsomme og interaktive, sier Zhang.

Når det er sagt, er ulikhet en stor barriere for å skalere opp både virtuell skolegang og nettveiledning. Bare 56 % av menneskene i for eksempel Indonesia har internettilgang, ifølge statistikk fra 2019. Og selv i rikere land som Sør-Korea, der 99,5 % av befolkningen har internettilgang, måtte myndighetene gå inn og låne ut datamaskiner til lavinntektsstudenter.

Samtidig kobler nettbasert veiledning studenter i mindre utviklede regioner med bedre instruktører i urbane områder. Det er sannsynligvis grunnen til at noen elever i Kinas mindre byer har holdt seg til det selv når skolene går tilbake til det normale, sier Zhang. Det sparer også foreldre bryet med å transportere barna til og fra private lærere.

Selv om privat veiledning ikke er på langt nær så populært overalt som det er i Asia, er den covid-induserte økningen i nettveiledning en betimelig påminnelse for alle: studenter lærer best når undervisningen er skreddersydd for deres behov og når de tar en aktiv rolle i læringen.

En annen viktig lærdom å ta med videre er at lærere bør oppmuntres til å tenke annerledes og undervise på nye måter, sier Steve Wheeler , en gjesteprofessor ved University of Plymouth i Storbritannia, som forsker på fjernundervisning og -læring. Hvis skolesystemer kan omfavne det som fungerte for nettbasert undervisning – å ta i bruk nye medier og justere innholdet deretter – er det en sølvkant i den mørke skyen, sier han.

Ekstern helsehjelp

Et tiår før pandemien begynte, kom Davis Musinguzi opp med sin store idé: et system som ville tillate folk i Uganda å sende tekstmeldinger til et gratisnummer og få en lege til å ringe dem tilbake for en konsultasjon. For mange virket tanken dristig. Men Musinguzi, den gang medisinstudent i hovedstaden Kampala, var overbevist om at det ville fungere.

Han var medstifter av Medical Concierge Group i 2012, som han nå innrømmer var altfor tidlig. Færre enn halvparten folket i Uganda eide mobiltelefoner på den tiden.

Gjennom årene utvidet innsatsen seg til å inkludere video- og WhatsApp-meldinger, og en flåte av motorsykkelkjørende helsepersonell som besøkte pasientenes hjem for å ta blodprøver og levere medisiner. Gruppen utvidet seg også til Kenya og Nigeria.

Relatert historie

Det er vanskelig å vaksinere seg. Det er enda vanskeligere uten internett.

Det digitale skillet skader mange amerikanere akkurat når de trenger tilkobling som mest. Men endring kan kreve fokus på rimelighet, ikke tilgang.

Da pandemien rammet i 2020, steg antallet brukere ti ganger mellom mars og november. Covid-19 var en game changer, sier Musinguzi.

Lignende topper i telehelsebruk ble rapportert globalt. Det er ikke noe telemedisinselskap jeg kjenner over hele verden som ikke har sett en økning i etterspørselen og også en endring i forbrukernes tankesett mot telemedisin, sier han.

At fjernhelsetjenesten har et øyeblikk er ikke overraskende. Eksterne video- og telefonkonsultasjoner var allerede på vei oppover. Endringer skjer ofte sakte i helsevesenet, men covid-19 overladet den trenden og gjorde den brattere, sier Alex Jadad, grunnlegger av University of Torontos senter for global e-helseinnovasjon.

Pandemien presset sykehus over hele verden til et bristepunkt, og pasienter holdt seg unna – enten av frykt eller fordi de måtte. Mange vendte seg til telemedisin. I USA, for eksempel, andelen mennesker som bruker det skutt i været fra 11 % i 2019 til 46 % et år senere, ifølge McKinsey.

Uganda og andre utviklingsland har en leksjon eller to å dele om avsidesliggende helsetjenester, som har utviklet seg av nødvendighet i en region der leger ofte er knappe. I Afrika har du omtrent 10 % av verdens befolkning og 25 % av verdens sykdomsbyrde. Og likevel har vi bare rundt 3 % av verdens leger, sier Musinguzi. Så jeg tror telemedisin passer perfekt inn i den gåten.

I likhet med fjernlæring krever fjernhelsetjeneste ofte høyhastighetsinternett, som ikke alltid er lett tilgjengelig i utviklingsland. Men mobiltelefonpenetrasjonen er nå over 80 % i Rwanda, Kenya, Nigeria og noen andre deler av Afrika.

Ayush Mishra, medgründer av Tattvan , driver e-klinikker i 18 indiske byer. Tattvan, som betyr å beskytte de fem sansene på sanskrit, driver en uvanlig modell for telehelse. Den gir franchisetjenester til e-klinikker – ett- eller toromsoppsett i landsbyer, utstyrt med datamaskiner og en stor skjerm. Pasienter kan gå innom for en konsultasjon med den lokale legen eller snakke med en spesialist lenger unna om nødvendig.

2021

10 banebrytende teknologier

Som svar på covid lanserte Tattvan også en tele-mobiloperatørtjeneste i oktober: ambulansepersonell som bærer ryggsekker lastet med utstyr reiser med motorsykkel for å besøke pasienter i avsidesliggende landsbyer.

Mishra mener denne modellen for telemedisin – noe mellom tradisjonelle fysiske helseinstitusjoner og en lege-på-en-app-tjeneste – til slutt vil seire over sistnevnte. Tillit er den største faktoren når det kommer til telemedisin, sier han. En lokal lege som sitter der er som et tillitsstempel.

Selv om telekonsultasjoner har økt, forventer Mishra at denne økningen er midlertidig. Når ting begynner å åpne seg, sier han, forventer han en gradvis nedgang i etterspørselen.

Når vi kommer ut av hjemmene våre, vil mer av livene våre enn vi kanskje forventer fortsette å leve på nettet.

Og telemedisin er absolutt ikke tilstrekkelig i alle tilfeller. Jeg tror vi har lært mye om hvor telekonsultasjoner kan fungere og gjøre ting mer effektive, men også hvor de ikke kan fungere godt, sier Ann Blandford , professor i menneske-datamaskin-interaksjon ved University College London.

Andre eksperter er mer entusiastiske. Det vi har sett er at 70 % av rutinemessige polikliniske besøk kan håndteres gjennom telemedisin og leveringstjenester på laboratorier og apotek, sier Musinguzi.

Hvor går vi herfra?

Det er ingen tvil om at pandemien har gjort mange mennesker mer komfortable med å bruke både fjernhelse og fjernundervisning. Og det forsvinner nok ikke. Pandemien vil ta slutt, men våre vaner og preferanser har utviklet seg siden den begynte.

Selv om eksterne tjenester ikke vil fungere for hver kontroll eller leksjon, kan de i mange tilfeller gjøre folks liv enklere og bedre. Pandemien var en stresstest for disse tjenestene, og de viste seg i stand til å levere mye av det vi trengte, når og hvor vi trengte det. Når vi kommer ut av hjemmene våre, vil mer av livene våre enn vi kanskje forventer fortsette å leve på nettet.

Det covid-19 har gjort er å fortelle folk at du nå kan stole på at tjenester finner deg hjemme, enten det er shopping eller helsetjenester, sier Musinguzi. Jeg tror det er den eneste tingen som kommer til å forbli hos oss etter covid – vi skal sentrere livene våre rundt hjemmene våre.