Walmarts eksperimentelle Amazon Prime-konkurrent sikter på Alexa neste gang

Justin Saglio

Da Jetblack-tjenesten for levering samme dag lanserte forrige uke fra Walmarts inkubator, Store No. 8, ble den fakturert som en ny ordre-for-tekst-tjeneste. Men Katie Finnegan, grunnlegger og rektor for butikk nr. 8, fortalte publikum kl MIT Technology Review EmTech Next-arrangementet i dag at lydbestilling og samtalehandel er det endelige målet.

For $50 i måneden kan Jetblack-kunder i New York City bestille et produkt via tekstmelding og få det levert på døren den dagen eller neste. Men Butikk nr. 8 håper at et stemmegrensesnitt snart vil gjøre det mulig å fjerne tekststeget. Høres kjent ut? Det kan hvis du allerede har en Amazon Alexa-aktivert enhet.

For nå er teksten der Walmart håper å måle kundeinteressen og bevise levedyktigheten til Jetblack-tjenesten. Tekst er noe hvor forbrukerne er ekstremt komfortable. Det er ingen inngangsbarriere for forbrukeren, sa Finnegan. Men over tid, er tesen vår, vil folk begynne å gjøre dette over stemmen.

Finnegan sier at den primære grunnen til å ikke hoppe rett til stemmen er behovet for å trene Jetblacks AI til å mestre anbefalinger for lydprodukter. I lyd er det vanskelig å gi anbefalinger proaktivt og komme i forkant av behov og ønsker, sa hun. Brukere av hjemmeassistenter ønsker ikke å lytte til en liste over 12 potensielle produktanbefalinger. De vil ha kortfattede og raffinerte alternativer.

Mens lyd er det endelige målet, vet Finnegan at selskapet må konsentrere seg om sin voksende kundebase før de forgrener seg til forskjellige grensesnitt. Fokuset er rundt å gjøre kundeopplevelsen magisk, sa hun. Gitt det stadiet selskapet er i akkurat nå, er det toppprioritet.

gjemme seg