211service.com
Lykkes i tøffe tider: Lag en digital pivot
I samarbeid med Hitachi Vantara
Da koronaviruspandemien traff tidligere i år, satte Alonso Yañez, CIO for Walmarts virksomhet i Mexico og Mellom-Amerika, i gang, utløste forhandlerens krisehåndteringsplan og ledet dens pågående respons.
Lykkes i tøffe tider: Lag en digital pivot
Last ned hele rapporten
Etter å ha oppgradert sin fjerntilgangsinfrastruktur raskt, sendte Yañez alle 1000 IT-ansatte hjem, hvor de har jobbet siden den gang. Den eksterne IT-gruppen har vært i stand til å støtte Walmarts enorme virksomhet i regionen – nesten 2400 butikker, 42 000 leverandører og leverandører i forsyningskjeden og 200 000 ansatte.
Dette innholdet ble produsert av Insights, den tilpassede innholdsarmen til MIT Technology Review. Den ble ikke skrevet av MIT Technology Reviews redaksjon.
Samtidig akselererte Walmart sin digitale transformasjonsinnsats, og skapte en omnikanal kjøpsopplevelse for sine kunder. Nå kan de handle på nett og få produkter levert, handle på nett og hente i butikken, handle i butikken og hente varer som er bestilt tidligere, eller en kombinasjon av disse.
Alt skal være enklere, uavhengig av kanalen, situasjonen, plasseringen. Det er intensjonen, og det var oppdraget for tre-fire år siden, sier Yañez. Under pandemien, med lockdowns og fysisk distansering, går alt fart. Det er som en tidsmaskin. Det vi ønsket for tre år siden og var en del av vårt femårige oppdrag er nå virkelighet.
Resultatet: Walmart-butikker og -klubber - det er en innen 16 km fra nesten alle hjem i Mexico - er åpne for forretninger. Ansattes og kunders sikkerhet er en prioritet. Og e-handelssalget har registrert tresifret vekst.
Walmart er et godt eksempel på et selskap som har forhandlet frem en digital pivot. Så godt som alle bedrifter hadde en eksisterende digital transformasjonsplan på plass. I mange tilfeller implementerte bedrifter planene sine flittig, men kanskje ikke hastende; i andre hadde de langvarige, flerårige programmer. Men koronaviruspandemien presenterer en katastrofal, en gang-i-livet-avbrudd som tvinger selskaper til å konfrontere en ny virkelighet og omstille sine digitale transformasjonsaktiviteter for å overleve.
Nå i vår nye normal, så går business
Vi tror at det som har skjedd de siste fire månedene, basert på våre samtaler med CIOer, CTOer, CISOer og data- og digitale offiserer, er at det har vært en pivot basert på hvilken type organisasjon du faller inn i, sier Paul Lewis , global CTO hos Hitachi Vantara.
Teknologileverandøren ser tre typer organisasjoner som håndterer den enestående forstyrrelsen forårsaket av pandemien. Det er blomstrende – tenk Zoom, Netflix, Amazon. Dette er selskaper som ser en økning i størrelsesordener i praktisk talt hver beregning du kan forestille deg – antall kunder, antall abonnementer, antall transaksjoner. I den motsatte enden av spekteret er virksomhetene som krever fysisk tilstedeværelse av kunder – fornøyelsesparker, kinoer, hoteller, flyselskaper. De har sett inntektene falle fra en klippe. Så er det selskaper i bransjer som detaljhandel, finansielle tjenester og produksjon som har blitt tvunget til å endre forretningspraksis og forretningsmodeller i farten. For eksempel innen finans og forsikring, overgangen til digitale signaturer og mobilapper. For en liten forhandler med butikk i kjøpesenteret, bytte til e-handel eller finne alternative salgskanaler.
Generelt sett er selskapene som gjør best jobb med å tilpasse seg de med høy digital modenhet. Jo mer moden organisasjonen var med moderne filosofi, moderne design, moderne arkitektur som går inn i covid, jo sunnere beveger de seg gjennom den og jo sunnere beveger de seg ut av den, sier Howard Holton, enterprise CTO hos Hitachi Vantara.
Selskaper som forfulgte digitale transformasjonsinitiativer på papir – det vil si at de fikk et ovenfra-og-ned-direktiv fra administrerende direktør, for eksempel om å skrive en plan – tok ikke alvor av selve implementeringen, sier Holton. Som et resultat tilpasset de seg ikke så godt som jevnaldrende.
Selskapene som omfavnet det et selskapsomfattende initiativ var i stand til å transformere, for å presse frem. Bedriften din må utformes på en måte som lar deg svinge slik markedet krever, sier Holton. Det er den viktigste differensiatoren og egentlig den viktigste leksjonen vi burde ha lært frem til dette punktet.
Last ned hele rapporten.