Konvergensen mellom reklame og markedsføring

bilde

Levert av Adobe

Tradisjonelt har annonsører samlet inn data av en veldig spesifikk grunn – for å lage relevante meldinger og målrette disse meldingene til potensielle kunder og kunder i rett øyeblikk. Det ga mening. Hvilket merke ønsket å sende en kampanjekode til en kjøper som aldri ville klikket på kjøp for å få disse joggeskoene? Eller kaste bort en annonsevisning for en flyreise på en forbruker som nettopp har bestilt hele ferien?

Judith Hammerman er Head of America Sales for Adobe Experience Platform og Adobe Audience Manager

Inntil nylig var det slik det å være en datadrevet annonsør fungerte, og det var en forbedring i forhold til mer tradisjonelle annonseringsmetoder – å treffe et massemarked med budskapet ditt og håpe på det beste (også kjent som spray and pray). Likevel var denne datadrevne tilnærmingen begrenset.

Det føles som om det kunne vært et helt liv siden når du tenker på dagens endringstakt. Spesielt i universet av kundeopplevelser har arten og bruken av data – hva vi samler inn og analyserer, hva vi gjør med innsikt og hvordan annonsører og markedsførere tar handling på det – utviklet seg dramatisk.

Vi har gått fra å bare samle inn og analysere data vi samler inn i ulike ad tech/martech-systemer og optimalisere fremtidig innsats, til å bygge et mer fullstendig syn på kundene våre. I dag kan vi forstå kontekst, plassering, demografi, preferanser og atferd i sanntid.

Kundeopplevelse møter reklame og markedsføring

Dagens datasentriske kundeopplevelser skapes på et mer helhetlig, kundeførst-nivå. Det handler ikke lenger bare om å bruke data og innsikt for å lage det riktige reklamebudskapet; snarere blir det stadig mer nødvendig å forene data fra alle tilgjengelige kilder for å bedre forstå kundene i sanntid og for å intelligent nå dem på tvers av alle kanaler med den nest beste opplevelsen. Det kan ha form av en annonse, men det kan være et annet berøringspunkt, for eksempel en e-post med kundeservice, på forbrukerreisen.

Det er der viktigheten av kundeopplevelsesstyring (CXM) kommer inn. Bra gjort, smart, strategisk CXM gjør stor innvirkning. 84 prosent av selskapene som jobber for å forbedre kundeopplevelsene er det øke inntektene deres , og organisasjoner som klassifiserer seg selv som veldig avansert erfaringsmessig er det nesten tre ganger større sannsynlighet for å ha overskredet sine toppforretningsmål for 2018 med en betydelig margin.

Når det er sagt, er det ingen liten prestasjon å prøve å overvinne fragmenterte, silede data som finnes i forskjellige avdelinger – men en som er nødvendig for effektiv CXM. Det er også en omfattende utfordring med tanke på 55 % av bedriftene si at de jobber i siloer.

I tillegg har personlig identifiserbar informasjon (PII) historisk sett vært atskilt fra pseudonyme data samlet inn på nettet. Uten å avstemme og bringe alle datatyper sammen – kjente og pseudonyme, data fra forskjellige enheter og mer – er det umulig å ha en sann, fullstendig oversikt over kundene dine.

Så markedsførere og annonsører må administrere alle disse dataene på en ansvarlig måte og bruke ulike regler som styrer dem. For eksempel må PII og pseudonyme data behandles forskjellig på grunn av regulatoriske krav. Og selv om det kan være vanskelig å overholde alle styrings- og samtykkestandardene som hver datakilde krever, er det et absolutt must for merkevarer som opererer i dagens regulatoriske miljø.

Et annet biprodukt av fragmenterte data er usammenhengende meldinger som går til markedet fra forskjellige kanaler. Dette problemet fremmes av det faktum at det alltid er nye kanaler som legger til en annen identitet til kundeprofilene du allerede har løst. Å komme til poenget med å ha enhetlige kundeprofiler i sanntid som kan aktiveres på tvers av kanaler krever en intelligent og skalerbart system .

Virkningen av enhetlige profiler på annonseopplevelsen

Med en enhetlig kundeprofil kan annonsører koble sammen datapunktene for å gjenkjenne at disse tre e-postadressene, de to telefonnumrene, disse fire enhetene og en informasjonskapsel fra en anonym pålogging bare er forskjellige identiteter til samme person. Og med tanke på at kunder bruker et gjennomsnitt på seks kontaktpunkter når du foretar et kjøp—og 98 % bytter tjenester daglig – Du har sannsynligvis det nivået av intelligens om en enkelt person.

Å forene identitet på denne måten hjelper annonsører og deres markedsføringskolleger iverksette tiltak for å avgrense opplevelser ved å sikre konsistens og bedre sekvenserte meldinger når kunden hopper fra plattform til enhet.

For første gang kan annonsører og markedsførere virkelig jobbe sammen for å organisere kampanjer på tvers av kanaler. De kan se den nøyaktige reisen en kunde tar, og vet den beste tiden for å introdusere et nytt berøringspunkt til blandingen – sende den kampanje-e-posten, presentere et nytt mobiltilbud eller pushe en appoppgradering. Det ekstra laget av relevans kan umiddelbart utdype et kunde-merkeforhold samtidig som det gir umiddelbare, målbare resultater.

En fremtid med enhetlige profiler – og enhetlig annonsering og markedsføring

Takket være enhetlige profiler trenger ikke kunder lenger å minne deg på hva de ønsker, trenger og foretrekker, og de trenger heller ikke å tilbakestille preferanser, fullføre profilen sin om og om igjen eller starte en shoppingøkt på nytt. Og til slutt vil de slutte å se annonser for produkter de nettopp har kjøpt, noe enhver e-handelskunde kan stå bak.

Samlede profiler og overordnet dataadministrasjon lar annonsører koble seg mer til utviklingsprosessen for kundeopplevelsen, og annonsering er bare en del av den CX-kaken. Målet bør være at alle kanaler skal nå kunden gjennom det som gir gjenklang til hver enkelt. Det er noe alle kan samles rundt.

Gjennom den linsen handler ikke å få et konkurransefortrinn om å snakke bedre til kundene dine enn resten. Det handler om å få annonsering og all annen opplevelse rett ved å bruke kundedata til det fulle.

Levering av best mulig kundeopplevelser – i stor skala, i sanntid, i et åpent og intelligent system – er den ultimate forener for salg, markedsføring og kunder.

Lære mer om kundeopplevelsesadministrasjon og Adobe Experience Cloud.

gjemme seg