211service.com
Komme til Iconic
Hvordan verdensledende merkevarer balanserer talent og teknologi for CX excellence 24. oktober 2017
Et orienteringspapir i tilknytning til Genesys
Getting To Iconic er en orienteringsartikkel fra MIT Technology Review. Den er basert på en global undersøkelse blant bedriftsledere utført mellom mai og juli 2017. Ytterligere innsikt ble oppnådd gjennom dybdeintervjuer fra bransjen og er inkludert i denne rapporten. Vi vil gjerne takke alle deltakere i dette forskningsprosjektet, så vel som sponsoren, leverandøren av omnikanal kundeopplevelse og kontaktsenterløsninger, Genesys.
MIT Technology Review har samlet inn og rapportert om alle funnene i denne artikkelen uavhengig, uavhengig av deltakelse eller sponsing.