211service.com
Hjelper skyarbeidere med å takle: Googles Eve Phillips
Hvordan Google jobber for å gjøre livet i skyen mindre forvirrende og mer produktivt.
24. januar 2019
I samarbeid med Citrix
Googles Chrome-nettleser og det tilhørende operativsystemet, Chrome OS, er blant de viktigste forløpene til skyarbeid for millioner av kontoransatte og studenter. Eve Phillips, Googles gruppeproduktsjef for Chrome Enterprise and Education, hjelper til med å sørge for at folk som bruker Chrome alltid har tilgang til appene og dataene de trenger for å få oppgavene sine gjort. Hun tenker også mye på hvordan man kan gjøre nettbasert programvare mer brukervennlig, og hvordan man kan minimere potensialet for distraksjon når all programvaren vi bruker er bare én nettleserfane unna favorittnyhetene, sosiale medier eller shoppingsider.
Denne episoden er sponset av Citrix, selskapet som driver den digitale transformasjonen i organisasjoner av alle størrelser. I andre halvdel av showet snakker Citrixs globale teknologisjef Christian Reilly om selskapets arbeid med å skape et sømløst digitalt arbeidsområde der kunnskapsarbeidere kan få tilgang til alle skyapplikasjonene de trenger.
Business Lab er vert for Elizabeth Bramson-Boudreau, administrerende direktør og utgiver av MIT Technology Review. Showet er produsert av Wade Roush, med redaksjonell hjelp fra Mindy Blodgett. Musikk av Merlean, fra Epidemic Sound.
Vis notater og lenker
Full utskrift
Elizabeth Bramson-Boudreau: Fra MIT Technology Review heter jeg Elizabeth Bramson-Boudreau, og dette er Business Lab, showet som hjelper bedriftsledere å forstå nye teknologier som kommer ut av laboratoriet og inn på markedet.
Denne episoden er brakt til deg av Citrix, selskapet som driver den digitale transformasjonen i organisasjoner av alle størrelser. Senere i showet får jeg selskap av teknologisjefen til Citrix, Christian Reilly.
Men først, la oss snakke om en av de største transformasjonene som har rammet arbeidsplasser siden fremveksten av stasjonær databehandling. Jeg snakker om skyrevolusjonen, som er overgangen fra programvare som lever på datamaskinen din eller din lokale server til programvare som bor i eksterne datasentre og blir levert til deg og kollegene dine over Internett via nettlesere eller mobilapper.
I løpet av de neste tre episodene av dette showet skal vi snakke om hvordan teknologien endrer måten folk jobber på i kunnskapsdrevne organisasjoner. Og overgangen til skyen er absolutt en av de største fremskritt. Forrester Research gjorde en studie i fjor som viste at allerede er mer enn én av fire kunnskapsarbeidere en 'skyarbeider'. Det betyr at de bruker minst tre timer om dagen på å jobbe i en nettleser ved å bruke apper og filer som er lagret utelukkende i skyen.
Det kan gi mange nye bekvemmeligheter. For eksempel betyr det vanligvis at programvaren og informasjonen som arbeiderne trenger er tilgjengelig når som helst på alle enheter. Men det kan også gi nye utfordringer for arbeidstakere. Det betyr å administrere mange forskjellige kontoer og passord og å huske hvilken applikasjon hver databit sitter i.
Vår første gjest, Eve Phillips, er ikke fremmed for disse problemene. Eve jobber i Google der hun er gruppeproduktsjef for Chrome Enterprise og Education. Du kjenner sannsynligvis Chrome som en av hovednettleserne tilgjengelig for personlige datamaskiner, men den er også grunnlaget for et helt operativsystem kalt Chrome OS som kommer installert på bærbare datamaskiner fra Google, Dell, Samsung, Lenovo og andre. Eve sin jobb er å sørge for at folk som bruker Chrome-nettleseren eller Chrome OS på jobb eller skole, alltid har tilgang til appene og dataene de trenger for å få jobben gjort. Hun tenker også mye på hvordan man kan gjøre nettbasert programvare mer brukervennlig og hvordan man kan minimere potensialet for distraksjon når all programvaren du bruker bare er én nettleserfane unna favorittnyhetene dine eller sosiale medier eller shoppingsider.
Så la oss grave inn i samtalen min med Googles Eve Phillips. Takk for at du ble med oss.
Eve Phillips: Takk skal du ha. Det er flott å være her.
Elizabeth: Fortell meg litt om jobben din hva rollen din som produktsjef for Chrome egentlig betyr.
Eve: Jeg leder et produktteam som er veldig fokusert på å snakke med kunder, se på markedet, snakke med partnerne våre og finne ut hvordan vi egentlig kan lage det beste operativsystemet og administrasjons- og sikkerhetsfunksjonene for å implementere Chrome-nettleseren og Chrome-enheter inn i organisasjoner.
Elizabeth: Så hva er det, når du går på jobb hver dag, som du liksom sikter mot, med din visjon og ditt oppdrag for Chrome og det generelle krom-økosystemet?
Eve: Ja. Jeg mener, vi ønsker at folk på skoler og i bedrifter – fordi det er vårt spesielle fokusområde i teamet mitt – skal kunne ha en virkelig produktiv, veldig sikker og veldig rask opplevelse i å prøve å få gjort det de får gjort. Du vet, enten det er du vet å prøve å fullføre et dokument eller fullføre en oppgave eller slå opp noe nytt. Vi vil sørge for at de har erfaringen som lar dem gjøre det veldig enkelt. Så vårt teams mål er egentlig å finne ut hvordan de skal levere det til disse personene, og også hvordan de skal sette rammeverket rundt det for organisasjonen slik at de kan distribuere enten det er nettleseren eller operativsystemet til folk i stor skala.
Elizabeth: Så noe av det vi snakker om i disse samtalene handler om denne utviklingen av måten folk jobbet på nå i dag og vil fortsette å utvikle måten vi jobber på i fremtiden. Og jeg vet at Google har tenkt og kommunisert mye om dette konseptet med skyarbeid.
Eve: Ja.
Elizabeth: Kunnskapsarbeidere som jobber i skyen. Kan du definere hva en skyarbeider er, i det minste i tankene dine?
Eve: Absolutt. En skyarbeider er noen som virkelig kan jobbe hvor som helst når som helst og få tilgang til verktøyene og applikasjonene og dataene de trenger for å få ting gjort. Så det kan være noen som hovedsakelig bruker nettapplikasjoner eller mobilapplikasjoner for å få tilgang til det de trenger for deres spesielle brukstilfelle. Og det er ofte noen som er mobile, men de trenger ikke være det. Du kan være en skyarbeider og jobbe hovedsakelig fra et kontor, eller du kan være noen som jobber litt hjemme, litt på toget, litt på et kontor, kanskje på en kundeside. Og poenget er at posisjonen din ikke skal ha betydning. Enhetene dine burde egentlig ikke bety noe. Det er egentlig opplevelsen vi kan aktivere gjennom nettleseren din gjennom operativsystemene du velger som gir deg opplevelsen av å bare kunne få det du trenger for å få gjort uansett hvor du er.
Elizabeth: Så hva ville være de mest slående forskjellene, tror du, hvis noen, la oss si en astronaut, skulle ha forlatt planeten Jorden i 1999 og kommet tilbake nå 20 år senere – hva tror du ville vært den mest slående forskjellen er at person vil merke på måten vi jobber på?
Eve: Jeg tror virkelig det er den trenden mot mobilitet. Så hvis du tror du vet tilbake bare de par tiårene, hadde vi åpenbart noen mobiltelefoner, men måten folk faktisk nå bruker mobilenhetene sine for å få ting gjort på er, selv om det bare har gått et par tiår, virker som det er lysår fremover, så lenge du bruker astronautkonseptet, fra der vi var for den korte perioden siden. Og det betyr at folk ikke er så bundet. Jeg tror jeg har snakket med folk som begynte å jobbe noen tiår før det, og de vil snakke om, ok, du vet, jeg måtte være bundet til skrivebordet mitt og knyttet til den telefonen, og hvis det var noen som ringte Jeg måtte være der for å ta det. Det hører du bare ikke lenger. Og det gir folk så stor fleksibilitet i måten de jobber på.
Eve: Men jeg tror vi fortsatt har en vei å gå. Jeg tror vi er på et punkt hvor vi har noen av disse verktøyene der folk kan jobbe fra forskjellige steder. Vi prøver virkelig å bygge den fremtiden der folk virkelig kan plukke opp den enheten som er mest nyttig for dem på det tidspunktet, enten det er en mobil enhet, det er et nettbrett, det er en bærbar datamaskin, eller kanskje det er en stasjonær enhet, og så kan på en måte få jobben gjort og ikke måtte gå glipp av noe bare fordi de tilfeldigvis ikke var på kontoret eller de tilfeldigvis ikke hadde en bestemt enhet med seg som hadde noen spesifikke data, fordi alt er trukket ned fra skyen. Og opplevelsen er da optimalisert for hvilken enhet de er på.
Elizabeth: Jeg er glad du nevnte at du ikke er bundet. Og før jeg stiller deg dette spørsmålet, vil jeg si at jeg er en entusiastisk skyarbeider, og derfor er jeg helt sikkert en av disse menneskene som virkelig drar nytte av å kunne jobbe flere steder, enten det er på et hotell, hjemme hos meg, på et fly, et cetera. Og likevel tror jeg vi faktisk er bundet sammen på en annen måte. Jeg tror mange av oss føler at vi er knyttet til enheten. Hva ser du på som andre typer ulemper eller potensielle ulemper med skyarbeid?
Eve: Så absolutt, en av tingene som skjer når du kan jobbe fra hvor som helst er at du kan jobbe hvor som helst. Noe som ikke alltid er bra. Og jeg tror at det er ansvaret til de som tenker på disse teknologiene er å sette på plass mekanismer for folk som ønsker å sette, enten det er kontroller eller om det bare er slags rekkverk rundt det de gjør, slik at de kan fokusere når de ønsker å være fokusert på jobb og ikke fokusere på jobb når det ikke er tiden for å være fokusert på jobb. Jeg tror en annen del av det er å la folk bytte kontekst mellom det de gjør på jobb og det de kanskje gjør i privatlivet. Det er faktisk en av tingene vi har brukt mye tid på og føler at vi har noen interessante løsninger rundt oss. Hvordan jeg kan gjøre noen ting, du jobber med et arbeidsprosjekt, men så vet du at det er på tide med en pause, og vet du hva, jeg må avtale en avtale for datteren min. Og så kan jeg bytte over til min personlige profil, og jeg kan få det gjort, og så kan jeg bytte tilbake og jeg vet at all data er sikker mellom disse to opplevelsene.
Dette er virkelig viktige ting jeg tror for at teknologien skal muliggjøre, om du igjen vil gjøre denne typen på bedrifts- eller organisasjonsnivå og få en organisasjon til å si at du vet at vi vil at folk skal jobbe i disse timene, men ikke disse andre. Til syvende og sist, hvis vi prøver å gjøre folk superproduktive, er de ikke superproduktive hvis de jobber 24/7. Så det må være en del av bare den generelle delen av tenkningen også. Og vi har absolutt brukt mye tid både i gruppen vår, og jeg tror Google som helhet tenker på dette også.
Elizabeth: Og hva med distraksjonsfaktoren? Så du vet at det også alltid er en mulighet når man bytter mellom kontekster eller ulike applikasjoner at du på en måte kan finne på at du blir sugd inn i ulike oppmerksomhetskaninhull.
Eve: Ja, jeg er faktisk en stor fan av konseptet flyt, og prøver å finne ut hvordan jeg kan optimalisere mer av det. Du vet akkurat i min tid generelt, å tenke på hvordan brukeropplevelsen vår som vi aktiverer på Chrome OS og Chrome-nettleseren kan sikre at det er noe folk kan oppnå når de er på det stedet der de prøver å holde fokus og ikke bli distrahert. Så jeg tror det faktisk er en rekke ting vi kan gjøre. Siden dette er de samme plattformene som i mange tilfeller forårsaker distraksjonene, må vi sørge for at disse plattformene er smarte om hvilke distraksjoner som faktisk er viktige. For det er visse du kommer til å ønske å få, uansett hva. Og så er det på en måte et springbrett av betydning for dem, til de du enkelt vil kunne slå av når du virkelig ønsker å bli involvert i noe spesielt. Siden dette er et problem som teknologien skapte, tror jeg det også er et problem som teknologien kan bidra til å løse. Så dette er noen av områdene vi også fokuserer på.
Elizabeth: La oss nå gå tilbake. Slik jeg forstår det, begynte du i Google etter å ha jobbet i en oppstart, Empower Interactive. Jeg lurer på i hvilken grad du tok med deg noe av den erfaringen til Google. Jobbet du i skyen da? Og i så fall, hva lærte du om det?
Eve: Ja. Så jeg var en av grunnleggerne av Empower, og det vi gjorde var å bringe beste praksis innen psykoterapi inn i et e-læringssystem slik at vi kunne utvide tilgangen og kvaliteten til psykoterapimetodologier for ting som depresjon og angst til langt flere mennesker enn kunne ha hatt tilgang ellers. Så absolutt, dette var en skybasert virksomhet, og prøvde virkelig å ta en prosess som hadde mange gode bevis, men ikke nødvendigvis mye god tilgjengelighet, gitt at mange mennesker bor i områder der det kanskje ikke er store ressurser tilgjengelig for dem, eller det kan være for dyrt, et cetera, og prøv å virkelig demokratisere tilgangen til slike verktøy og tjenester.
Eve: Så jeg har jobbet veldig mye i det romrommet med Empower, og så tenker jeg på hvordan du bruker nettet og skyen på en måte for å bringe ting som kanskje har vært utilgjengelige før, men bringe alt på ett sted. Det er noe vi har tenkt mye på. Jeg klarte det definitivt der, og jeg tar dette med meg til denne nye rollen også.
Elizabeth: Hva med psykoterapielementene i det? Tenker du i det hele tatt på hvordan enheter er allestedsnærværende og konstant tilgang og den slags følelsen av å være koblet til telefonen, tenker du på det i det hele tatt i sammenheng med det du lærte i oppstarten av mental helse?
Eve: Jeg tror det faktisk henger veldig godt sammen med spørsmålet du stilte før om at du vet unngå distraksjoner og holde deg i flyt. Så du vet at det er mange aspekter ved psykoterapimetodikkene vi brukte, først og fremst noe som kalles kognitiv atferdsterapi, som i sin essens virkelig er noe som ser på hvordan måtene du tenker på ting vil påvirke måtene du føler om. dem. Så i hovedsak, din tolkning av en hendelse som skjedde med deg kommer til å ha en sterk, det kommer til å påvirke veldig sterkt hvordan du føler om den spesielle hendelsen.
Og så dette er noe jeg tror, når vi er på jobb, skjer disse tingene med oss hele tiden. Vi har mye kommunikasjon og interaksjoner med mennesker. Noen av disse er ansikt til ansikt, men mange av dem, og flere tror jeg i fremtiden, hvis vi skal fortsette denne mobile fleksible ruten, vil være gjennom andre medier og andre medier som kanskje ikke videresender så mye informasjon som vi er vant til i et ansikt til ansikt-interaksjon. Så dette er bare ett område hvor jeg tror det er måter å innlemme de ulike typene psykoterapimetodologier som lar deg forstå, for eksempel, hva begrensningene for en bestemt interaksjon kan være, eller egentlig bare forskjellene mellom for eksempel en videokonferanse eller en telefonchat kontra en ansikt til ansikt chat. Det kan hjelpe deg med å forsikre deg om at du avklarer eventuelle feilkommunikasjoner eller i noen tilfeller kanskje til og med forbedre dem, bare gitt den bevisstheten om hva disse forskjellene kan være.
Elizabeth: For de fleste av oss har vi mange enheter og applikasjoner hjemme som er superenkle å bruke og veldig intuitive. Og jeg tror mange av oss, kanskje de fleste av oss, ønsker at maskinvaren og programvaren vi bruker på jobben var like brukervennlige. Fortell meg, ser du at forbrukerisering skjer i skyarbeidsområdet? Og i så fall, hvordan ser det ut. Kan det bli raskere? Kan den bli enda flinkere til å bytte kontekst eller hjelpe oss med å sjonglere de forskjellige stedene vi kobler sammen?
Eve: Ja. Og det er morsomt, jeg tror jeg er gammel nok til å huske da teknologi på jobb faktisk var bedre enn teknologi hjemme. Så jeg tror det er noe av en pendelsving, men vi har ventet lenge på at pendelen skulle svinge tilbake den andre veien. Og jeg tror at forbrukerteknologi, til ditt poeng, og bare brukeropplevelsene vi har skapt for alle tingene vi gjør, enten det er du vet å kjøpe en bil, eller du vet å bestille middag eller hva som helst, er mye bedre for mesteparten gjennom forbrukersiden enn gjennom bedriftssiden i disse dager. Men jeg ser disse trendene virkelig over hele linja. Folk spør: 'Hvorfor er disse systemene jeg bruker, du vet hvorfor de er slik og hvorfor kan vi ikke gjøre dem bedre?' Og jeg tror vi ser mange forbedringer.
Jeg tror at delen av utfordringen er at i løpet av tiårene med å bygge opp enterprise I.T., er det bare mye kompleksitet. Så det tar mye mer enn bare å legge en fin brukeropplevelse på toppen av noe for å gjøre det, for å bringe det til det nivået du kan se fra noen av disse nye tjenestene som ofte dukker opp som apper på telefonen din som var i stand til å bygges i løpet av det siste tiåret på et helt nytt sett med skyteknologier. Men det er muligheten for alle oss som jobber i bedrifts-IT, er å finne ut hvordan vi kan utvikle disse til disse bedre opplevelsene for folk å hjelpe arbeidsdagene deres til å bli mer produktive og mer tilfredsstillende, slik at de ikke bare bruker mye tid på å bekymre seg om, fra sluttbrukerperspektivet hvordan man får ting gjort, og fra administratorperspektivet hvordan man holder ting oppdatert og lappet et cetera.
Eve: Og det er absolutt et av temaene som vi virkelig har prøvd å følge med Chrome og spesielt på Chrome OS og sørge for at ting som å sørge for at alle oppdateringene dine skjer i bakgrunnen, slik at du ikke har disse veldig lange nedetidene som du må plutselig finne at du ikke er i stand til å jobbe når du vil være i stand til det. Eller bare redusere sannsynligheten for noen form for trussel og slike ting. Bare, igjen, prøver å gjøre det slik at du kan holde fokus på å gjøre det du gjør, og vi kan virkelig skjule mye av den kompleksiteten i bakgrunnen. Og den siste delen av det er sannsynligvis også å sørge for at opplevelsen virkelig forutser det du trenger. Så når du tenker på disse forbrukerappene som vi bruker de tingene de gjør bra, er de presenterer for deg det du vil ha og ikke for mye mer. Det er en av måtene du kan se forskjellene mellom ting som er designet med brukeren i tankene og ting som nettopp er designet for å sikre at all funksjonalitet er oppført. Men det er vanskelig å gjøre det. Det krever mye forskning. Du bruker bare mye tid med brukere. Du må teste mange ting og se hva som virkelig er viktig. Og jeg tror du vet på noen måter, fordi vi har enda mer data og det er sannsynligvis et større delta, er det en stor mulighet til å fikse mye av dette på bedriftssiden også, helt fra du kjenner operativsystemet hele vei gjennom til søknadene.
Elizabeth: Det er tydelig at du er i en posisjon hvor du kan ha stor innflytelse på måten ganske mange jobber på. Det må være veldig spennende. Fortell meg hva, for deg, er den mest givende eller morsomme delen av alt dette?
Eve: Det du nettopp beskriver er ganske givende. Men jeg synes bare på et personlig nivå at det faktum at jeg får sette disse konseptene og disse verktøyene til å fungere i min egen jobb faktisk er veldig gøy. Så jeg får jobbe med en flott gruppe mennesker som faktisk er spredt rundt i verden. Jeg tror vi i stor grad representerer den typen skyarbeidermodell som vi prøver å hjelpe andre organisasjoner med også. Og så du vet at dagen min kan være full av møter, ja, men hva det egentlig er videokonferanser med folk kanskje i vet du i Seattle og Montreal München og Mexico City, bokstavelig talt over hele verden hver dag. Og jeg får jobbe med, disse er alle flotte mennesker som vi kan samhandle med. Og det er som om vi egentlig ikke annet enn at tidssonene noen ganger er i veien, det skaper et stort menneskelig bånd mellom folkene som er, dette teamet som går etter denne muligheten til å gjøre jobben bedre for alle, og det gjør det veldig gøy å prøve å gjøre alt dette sammen.
Eve: Vi ville elske å kunne bringe denne modellen til flere mennesker og håper at vi kan lykkes med å gjøre det selvfølgelig. Men jeg tror samtidig at vi må være ydmyke og lytte til hva som er utfordringene og hva vi må gjøre annerledes. Og derfor er vi alltid glade for å snakke med organisasjoner som er i ferd med disse endringene og lære mer fordi du vet at vi ikke kommer til å komme opp med alle ideene. Vi er her for å prøve å finne ut hvordan vi kan utføre konseptene og virkelig gjøre det mer tilgjengelig og mer tilgjengelig.
Elizabeth: Så, Eve, tusen takk for at du snakket med oss.
Eve: Sikker. Tusen takk for at du tok deg tid. jeg setter stor pris på det
****
Elizabeth: Denne tredelte serien om fremtidens kunnskapsarbeid er sponset av Citrix. Citrix er et selskap som er viden kjent i forretningsverdenen for sitt arbeid innen cloud computing. Vi ønsket å avrunde denne episoden med en samtale med Christian Reilly. Christian er den globale teknologisjefen i Citrix. Og akkurat som Eve Phillips, bruker han mye av tiden sin på å finne ut hvordan han kan balansere fordelene og ulempene ved skyarbeid. Han sier Citrix prøver å bringe alt informasjonsarbeiderne trenger på ett enkelt sted, slik at arbeiderne ikke trenger å bekymre seg for hvor applikasjonene og dataene deres faktisk bor.
Christian Reilly: Vi er en organisasjon som ganske enkelt lar alle våre kunder, våre 400 000 kunder rundt om i verden, på en sikker måte levere forretningsapplikasjonene og dataene til noen av deres ansatte eller andre interessenter i deres virksomhet hvor som helst i verden. . Så hva det egentlig betyr er at vi er effektivt kjent for vår evne til å være den underliggende teknologien for å tillate folk å jobbe fra hvor som helst, for å la folk være produktive til en tid og et sted som passer dem, og for å levere alle typer applikasjoner , enten det er en tradisjonell applikasjon som er basert på Microsoft Windows, eller en mer kompleks applikasjon som kjører på Linux eller webapplikasjoner eller software as a service-applikasjoner. Vi er selskapet som lar deg velge det som fungerer for deg i bransjen og levere disse applikasjonene sikkert til enhver person på hvilken som helst enhet på et hvilket som helst nettverk når som helst.
Elizabeth: Du har absolutt lagt ut, og jeg tror de fleste av oss som lytter kan forstå, intuitivt forstå fordelene med skyarbeid. Så det er fleksibiliteten og du nevnte produktiviteten. Følelsen av at du vet at du ikke alltid trenger å være på kontoret for å få arbeidet gjort. Og jeg tror det er mye kompleksitet i alt dette. Så noen ganger, og jeg kan snakke personlig, noen ganger har jeg alt jeg trenger, og da innser jeg at noe jeg trenger som fortsatt er tilbake på kontoret, eller jeg veksler mellom forskjellige programmer og det kan være litt vanskelig å trekke det hele sammen. Kan du snakke litt om denne kompleksiteten, og om det er en viktig sak? Er det noe dere alle ser på og hjelper oss med å løse, slik at arbeidere som meg ikke trenger å slite med noe av klønete eller klønete ved dette?
Kristen: Ja, absolutt. Det er en veldig viktig del av strategien vår. Vi gjenkjenner faktisk – selve poenget du gjorde med det faktum at folk må bytte mellom forskjellige oppgaver eller forskjellige applikasjoner, du vet, de fungerer ikke alltid på de samme typene enheter, de ser ikke alltid like ut på forskjellige typer enheter. Jeg mener, jeg tror at hvis du prøver å ramme utfordringen vi er ute etter, handler det egentlig om å prøve å forenkle den tradisjonelle og nye verdenen innen bedrifts-IT. Jeg tror det vi har sett er at mange og mange applikasjoner generelt er det nå bygges for en spesifikk oppgave og ikke en hel arbeidsflyt. Så jeg tror det vi faktisk har gjort er, ettersom vi har tenkt på disse applikasjonene på en annen måte og prøvd å gjøre dem litt bedre fra sluttbrukerens synspunkt, vi har faktisk oppdelt alt til det punktet at vi har gjort produktiviteten litt mer kompleks totalt sett.
Kristen: Så poenget du gjorde om å måtte bytte kontekst eller bytte applikasjon eller huske å gå til dette stedet eller stedet for å få det du trenger, underbygger faktisk mye av Citrix-visjonen. Vi ønsker å være overlegget til alt det eneste stedet du går for å bringe alle applikasjonene og dataene og innholdet du trenger for å være produktiv på ett sted, uavhengig av hvilken enhet du bruker, uavhengig av hvilket nettverk du er på, uavhengig av hvor du er i verden, uavhengig av hvilken tid på dagen som passer best for arbeidet ditt. Å bringe alt dette sammen er absolutt 100 prosent det vi prøver å oppnå med Citrix Workspace og Citrix Workspace-opplevelsen.
Elizabeth: Hva finner du, når det kommer til å tenke på skyarbeid og medarbeideropplevelsen, har du eksempler på bedrifter som gjør dette spesielt godt? Og gjør det en forskjell for måten de er i stand til å administrere teamene sine på, for eksempel å ansette talenter som beholdes? Hvem synes du gjør dette spesielt bra?
Kristen: Ja, jeg tror kanskje vi kan fokusere på det talentspørsmålet. Jeg tror det er ekstremt viktig hvis vi har et slags globalt syn. Og noe av forskningen vi har gjort, tyder på at det innen 2030 kan være så mye som et underskudd på 85 millioner mennesker globalt i den samlede talentkrigen. Og det betyr at det vil være 85 millioner flere muligheter enn folk til å fylle dem. Og når vi snakker med administrerende direktører, og vi har hatt mange samtaler på høyt nivå i store kunder, er administrerende direktører virkelig bekymret for mangelen på spesifikke ferdigheter som kommer til å hemme deres vekstplaner i virksomheten. Og som du nevnte, blir denne utfordringen forsterket av generasjonsskiftet.
Så vi har visst lenge at babyboomerne er på vei ut av arbeidsstyrken og da tar de selvfølgelig med seg mye erfaring og mye institusjonell kunnskap, institusjonell hukommelse. Og så vet du spørsmålet om hvordan vi best får den kunnskapen de har og overfører den til, enten det er et millennium, en Gen Y, eller mer interessant nå, en Gen Z. Så du vet at innen 2022 vil det sannsynligvis være ca. i underkant av 40 prosent av den globale arbeidsstyrken vil være Gen Z. Jeg tror spørsmålet da er om de har samme arbeidsforventninger? Vil de se på alternative måter å jobbe på? Kanskje vil vi se en frilansverden der vi har deltidsansatte og konsulenter og entreprenører som jobber for flere organisasjoner.
Så jeg tror de som vi ser gjør det best er de som faktisk gjør en kombinasjon av et par ting. De tenker på nytt hvordan de skaffer seg og beholder talent. Og det kan være alt fra en bedre sosial tilstedeværelse til en bedre tilstedeværelse ved universiteter og skoler globalt, ikke bare i den vestlige verden, men globalt, for å prøve å finne og tiltrekke seg det rette talentet; å tilby fleksibelt arbeid, å tilby veldefinerte karriereveier, å tilby teknologier som gjør dem i stand til å jobbe slik de vil jobbe.
Elizabeth: Jeg har hørt mange si at informasjonsteknologi på kontoret fungerer best når det er litt lite påtrengende. Først av alt, er dette noe du kjøper inn på Citrix? Og/eller, er det noen unntak når du ikke føler at det er fornuftig at teknologien er ute av syne eller forsvinner?
Kristen: Vel, jeg mener, jeg tror at fra et Citrix-perspektiv så vet du selvfølgelig at vi prøver hver dag mer og mer å sette oss inn i kundenes sko, og du vet å snakke med oss om hva vi tilbyr. Så selvfølgelig er vi en 100 prosent fleksibel arbeidsbedrift. Du vet at vi faktisk hadde en setning i Citrix som ble laget for et par år siden som sier: 'Arbeid er et verb, ikke et substantiv.' Så det betyr at jobb er noe du gjør, ikke et sted du går og vi står bak det. Vi har en enorm mobil arbeidsstyrke i salgsteamet vårt, og våre kjerneingeniør- og produktteam, som hele tiden er på veien og møter andre team og møter kunder og lærer og deler og samarbeider, og det er kjernen i selskapet. Så jeg tror det faktum at vi prøver så mye vi kan for å få teknologien ut av veien er en virkelig ledende indikator for hvordan vi mener det må være for kundene våre.
Jeg tror, uavhengig av generasjon, selv den eldre arbeidsstyrken vil gjerne ha teknologi i livet hvis det gjør verden enklere. Hvis teknologien er i veien, blir det et problem for alle. Så jeg tror bare fra et generelt perspektiv, ideen om å ha enkel teknologi er en flott ting. Jeg tror det faktisk var Arthur C. Clarke som kom med en berømt uttalelse der han sa 'Enhver tilstrekkelig avansert teknologi er umulig å skille fra magi.' Og jeg tror det i mange tilfeller faktisk er sant. Du tenker på, selv når du kjøper fra Amazon eller ser en film på Netflix, hvor mye teknologi mellom deg og den ultimate tingen som leveres er helt utrolig. Og likevel vet du at vi forventer det like mye som vi forventer at lyspæren skal vises når vi slår på bryteren.
Så jeg tror det alltid er en sak for enkel teknologi. Men jeg vil ta forbehold om at teknologien må passe til formålet. Den må gjøre det den er ment å gjøre. Og det må drive produktivitet og det må drive forretningsresultater.
Elizabeth: Flott. Vel Christian, takk. Dette har vært fantastisk. Det har vært fantastisk å høre fra deg om disse problemene og å lære mer om Citrix.
Kristen: Vel, takk.
Elizabeth: Det var alt for denne episoden av Business Lab. Jeg er verten din Elizabeth Bramson-Boudreau. Jeg er administrerende direktør og utgiver av MIT Technology Review. Vi ble grunnlagt i 1899 ved Massachusetts Institute of Technology. Du kan finne oss på trykk, på nettet, på dusinvis av live-arrangementer hvert år, og nå i lydform. For mer informasjon om oss, sjekk ut vår nettside på technologyreview.com. Dette programmet er tilgjengelig uansett hvor du får podcastene dine. Hvis du likte denne episoden, håper vi du tar deg tid til å vurdere og anmelde oss på Apple-podcaster.
Business Lab er en produksjon av MIT Technology Review. Produsenten for denne episoden er Wade Roush, med redaksjonell hjelp fra Mindy Blodgett. Takk til vår sponsor Citrix, selskapet som skaper menneskersentriske løsninger for en bedre måte å jobbe på. Takk for at dere hørte på. Vi kommer snart tilbake med vår neste episode.