Google-demoer Duplex, dens AI som høres akkurat ut som et veldig merkelig, hyggelig menneske

Magicon / Edwin Paryogi M / Demeek Daksina | Substantivprosjektet

Hei, jeg ringer for å reservere, sa den høflige kvinnestemmen i den andre enden av linjen. Og det var slik jeg fant meg selv introdusert for Googles siste AI-mesterverk, samtale-fyller-injeksjon Turing testkandidat kjent som Duplex.

Når Google ruller den ut til noen brukere for testing i løpet av de kommende ukene, vil Duplex være et verktøy i Google Assistant-appen som testerne kan bruke til å ringe butikker på deres vegne og finne ut ferietidene deres. Senere i sommer vil den også kunne ringe restauranter og salonger for å sette opp reservasjoner og frisøravtaler.

Den ble avduket i mai på selskapets årlige utviklerkonferanse med stor fanfare og, i dagene senere, mye oppstyr. Etter den imponerende demoen uttrykte folk bekymring for hvor menneskelig det hørtes ut ( fullstendig med um og ah-lyder) og hvordan den, i eksemplet på scenen, ikke identifiserte seg selv som en agent for kunstig intelligens.

Siden den gang har Google forsøkt å dempe frykt. Ettersom den etiske kritikken ble mangedoblet i dagene etter demoen, ble selskapet sa raskt at Duplex vil kunngjøre seg selv som en AI-agent til mennesket den ringer og oppgi at samtalen vil bli tatt opp.

Og på tirsdag inviterte Google en gjeng reportere til den normalt travle Oren's Hummus Shop i sentrum av Mountain View, California, for å vise frem Duplexs fremgang. Mens potensielle kunder ble nektet hummus ute, viste medlemmer av Googles assistentteam reportere hvordan systemet vil fungere og lot oss prøve det selv inne i restauranten.

En stor endring fra forrige måneds Duplex-demonstrasjon er at anropene jeg hørte (og en jeg svarte på) helt klart kom fra en AI-agent. I samtalen jeg tok opp mens jeg poserte som restaurantvertinne, sa en kvinnelig stemme raskt at det var en automatisert tjeneste som tok opp samtalen ( denne videoen fra Google gir en idé om hvordan det vil se ut og høres ut; Jeg var i stand til å ta opp lyd for å ta notater, men Google ba meg om ikke å dele det som en betingelse for å delta på demonstrasjonen).

Nick Fox, visepresident for produkt og design for Google Assistant, sa at Google i mai visste at de måtte avsløre at samtalene kom fra AI, og at dette behovet ble validert etter avdukingen på utviklerkonferansen.

Jeg vil ikke si at vi nødvendigvis endret noe basert på tilbakemeldingene, sa han. Han sa at selskapet ga den originale demoen uten det varselet fordi det på det tidspunktet prøvde å vise teknologien i stedet for et komplett produkt.

Under samtalen min prøvde jeg å gi stemmen i den andre enden en hard tid - og latet som jeg ikke kunne høre detaljer som datoen da AI ønsket et bord - bare for å se hva som ville skje. Ville det sløyfe en menneskelig operatør? (Google sier at dette fortsatt skjer i én av fem Duplex-testsamtaler, selv om det ikke ville si så mye annet om disse hjelperne.) Ville det bare legge på hvis jeg forvirret det for mye? (Dette skjedde ikke med meg, men det skjedde med en annen reporter, som fortalte AI at kjøkkenet på den fiktive restauranten ville bli stengt etter en viss tid og bare barmenyen ville være tilgjengelig.)

Totalt sett gjorde Duplex det den skulle. Det gjentok seg da jeg ba om det. Den ble ikke forvirret da jeg ba den holde, og den snublet ikke når jeg snublet over mine egne ord. Da jeg sa at jeg ikke kunne ta en reservasjon for fem personer på søndag før kl. 20.00, i stedet for den forespurte tiden på 6, var den fortsatt villig til å gjøre reservasjonen.

Jeg ble imponert over stemmens menneskelighet; det hørtes ut som en person (selv om jeg under en prøvesamtale hørte at det hørtes utpreget datastyrt ut når jeg snakket et telefonnummer).

Scott Huffman, visepresident for ingeniørfag for Google Assistant, spilte den sammensatte gruppen vår et opptak av en tidlig versjon av Duplex – en oppstyltet, britisk aksent mannsstemme som var umiskjennelig datastyrt – og sa at denne typen ikke-menneskelig klingende stemme ikke jobber ikke med bedrifter. Mange mennesker la på telefonen, og reservasjonene ble ikke fullført, sa han.

Folk taklet ikke hvor unaturlig det hørtes ut, sa han. Ting ble tydeligvis mye bedre ettersom AI ble laget for å høres mer ut som en person.

Mens um og ah-lyder som kommer fra en auditiv AI kan skremme deg, sa Huffman at de programmerte verbale ticsene er ment å flytte samtaler jevnt. For eksempel kan det høres mer høflig ut å korrigere et menneske ved å si Uh, for fem personer enn Nei, for fem personer når du bestiller middag.

Men mens Duplex nå inkluderer vokalegenskapene til mennesker, hadde den problemer med å forstå noen spørsmål som ikke ville forvirre deg eller meg. Da jeg spurte om det ville være barn i gruppen, og om en høy stol ville være nødvendig, sa den kvinnelige stemmen at den foretok reservasjonen på vegne av en klient og ikke visste det (en annen reporter stilte et lignende spørsmål og fikk samme type svar).

Og da jeg spurte om det ville være noen tilgjengelighetsbehov – for eksempel om noen i gruppen brukte rullestol – kunne det heller ikke gi meg et svar.

Jeg vet ikke helt, beklager, sa stemmen.

Når Duplex er utplassert, vil det fortsatt være begrensninger, og ingen sjanse for en ekte samtale. Hvis du prøver å spørre om noe som er om et annet emne enn åpningstider for butikk, restaurantreservasjoner eller frisøravtaler, sa Huffman, vil Duplex prøve å styre samtalen tilbake til oppgaven. Det er som et veldig merkelig menneske som bare kan gjøre disse tre tingene, sa han

Selv om demoen stort sett var positiv, er det fortsatt flere hindringer å overvinne før din lokale taqueria blir oversvømmet med AI-reservasjonsforespørsler. Disse inkluderer praktiske bekymringer, som personvernlover og telefonsvarere som foretrekker menneskelig interaksjon (bedrifter som rett og slett ikke vil ta imot anrop fra Googles AI vil kunne velge bort det). Og Google kan ikke bare rulle ut Duplex hvor som helst. Selskapet vil trenge tillatelse før det kan operere i for eksempel Texas.

Det er også ukjent hvor godt Duplex forsto samtalen vår. Mens jeg var i stand til å få AI på den andre enden av linjen for å hørbart bekrefte klokkeslett og dato for reservasjonen i chatten vår, demonstrerte ikke Google hva Duplex forsto fra samtalene våre etter at vi la på. Jeg vet ikke sikkert at den menneskelige klienten fikk klokken 20.00. reservasjon for fem lagt til i kalenderen hennes, for eksempel.

Og så er det bekymringene for lang levetid. Google Duplex virker som en nyhet nå, så folk kan holde seg på linjen når den ringer, men på hvilket tidspunkt vil det bli behandlet og ignorert som slike spørreundersøkelser?

Huffman mener i det minste at det kanskje ikke er så stor sak for travle restaurantarbeidere som bare ønsker å ta ned en reservasjon. Han sa at mottakere av testanrop ikke har hatt mye reaksjon på å høre at et AI-system ringer for å bestille bord.

Folk vil bare komme seg gjennom oppgaven, sa han.

gjemme seg