211service.com
Gjør jobbopplæringsprogramvare folk faktisk ønsker å bruke
Vinnie Neuberg
Bedrifter vil kunne tilpasse innholdet som tilbys på deres versjoner av Trailhead-programvareplattformen. Salesforce
Etter to år jobbet som rekrutterer hos cloud computing og programvareleverandøren salesforce.com , ønsket Greg Wasowski å gå inn i en ingeniørrolle i selskapet. Problemet: han var ikke dyktig i dataprogrammering. Jeg hadde alltid vært interessert i teknologi, men graden min var i lingvistikk og forretningsstudier; Jeg hadde ingen tekniske ferdigheter, sier han.
Wasowskis sjanser til å gjøre en slik overgang virket usannsynlige – før han begynte å bruke flere timer i uken (på kontoret og på netter og helger) på Salesforces nettbaserte læringsplattform, Trailhead . I løpet av et år lærte han to programmeringsspråk, fikk sertifisering som Salesforce-applikasjonsutvikler og fikk jobb med å konfigurere Salesforce-programvare for kunder.
En rekke arbeidere står overfor samme situasjon: de ønsker å øke lønningene sine og forbedre karriereutsiktene sine ved å jobbe med teknologi, men de mangler tekniske ferdigheter og vet ikke hvordan de skal tilegne seg dem. Det er selvfølgelig konvensjonelle måter å hente den kunnskapen på, inkludert å lese lærebøker, se pedagogiske videoer, ta personlige klasser og finne bransjementorer. Men San Francisco-baserte Salesforce – et av verdens største programvareselskaper, med 8,4 milliarder dollar i årlig omsetning – har funnet ut at selvstyrt, online, interaktiv opplæring er en effektiv måte å lære ferdigheter til sine 26 000 ansatte over hele verden.
Hovedverktøyet er Trailhead, som selskapet utviklet i 2014 og begynte å distribuere for intern opplæring i 2016. I dag oppfordres alle Salesforce-ansatte til å bruke plattformen.
Snart vil andre selskaper kunne følge samme modell. Salesforce kunngjorde i dag at de vil begynne å selge en ny versjon av læringsplattformen sin (kalt myTrailhead). Bedrifter kan tilpasse det og bruke det internt for å lære opp sine egne arbeidere. Vi ønsker å gjøre det mulig for bedrifter å gjenoppfinne bedriftslæring akkurat som vi har gjort, [i stedet for] å stole på foreldede løsninger som PowerPoint-kortstokker og webinarer, sier Sarah Franklin, en Salesforce-leder som har tilsyn med Trailhead-programmet.
Trailhead-brukere oppretter profiler som viser merker, poeng og ferdigheter de har tilegnet seg ved å fullføre online leksjoner. Salesforce
Trailhead avviker fra tradisjonelle bedriftsutdanningsverktøy som lynda.com , Kodeakademiet , Khan Academy , og massive åpne nettkurs (MOOCs) som Utacity . Den kombinerer interaktive utfordringer med bite-size opplæringsprogrammer, spilllignende elementer, intuitiv design og en leken tone – og den er helt tilpassbar for bedriftseieren. De fleste leksjoner og prosjekter tar en time eller to å fullføre. Systemet er utstyrt for å sjekke brukernes arbeid og fortelle dem om de har fullført øvelsene riktig. Det gir dem også poeng og virtuelle merker som de kan vise på Trailhead- eller LinkedIn-nettprofilene deres.
Salgsstyrkearbeidere som snakket med MIT Technology Review Trailheads leksjoner hjalp dem med å bytte avdeling og få kampanjer. Etter å ha lært å kode på Trailhead, flyttet Dwayne Dixon fra en salgsjobb til en ingeniørrolle, lik Greg Wasowski. Det har vært en inngangsport til en karriere jeg ellers ikke ville vært i stand til å bryte inn i, sier Dixon.
Martina Gambretti brukte Trailhead for å følge med på teknologiendringer som skjedde under hennes årelange fødselspermisjon. Så snart hun følte seg trygg på ferdighetene sine, søkte hun – og fikk – en produktmarkedsføringsjobb i Salesforce som passet hennes interesser bedre enn hennes tidligere rolle som opplæring av selgere.
Thomas H. Davenport , en professor ved Babson College som skriver om informasjonsteknologi og ledelse, sier at selskaper som utformer sin egen læreplan har en tendens til å være mer effektive enn de som forventer at arbeiderne deres skal flette sammen ulike ressurser og lære på egenhånd. Han sier at Trailhead skiller seg ut for å være relativt morsom å bruke ... innenfor en programvarekategori som ikke er kjent for sin morsomme kvotient. Likevel er det for tidlig å måle hvor mange selskaper som vil ta i bruk Trailhead når den blir tilgjengelig i 2018, og om de vil høste lignende fordeler.
Plattformen passer godt for Salesforce, som selger en rekke komplekse programvareprodukter (noen oppdateres flere ganger i året), bruker proprietære programmeringsspråk for å lage dem, og sysselsetter titusenvis av mennesker over hele verden. Salesforce legger til mange AI- og analysefunksjoner til produktene sine, og øker alltid bredden og dybden på programvaren, så mye opplæring er nødvendig, sier Davenport. Andre organisasjoner kan ha mindre behov for et verktøy som kan trene massevis av mennesker effektivt og motivere dem til kontinuerlig å friske opp jobbferdighetene sine. Små bedrifter kan også mangle ressurser til å produsere leksjoner og prosjekter for et slikt system.
Men etter hvert som bedrifter innser at de trenger å modernisere arbeidsstyrken for å konkurrere i den digitale økonomien, kan de i økende grad oppleve at nettbaserte læringsplattformer er viktige ressurser – spesielt hvis de er morsomme å bruke, interaktive og lett tilgjengelige mens de er på farten.