211service.com
Fra teknologisjef til administrerende direktør
I samarbeid med Alibaba Cloud
I den digitale æra korrelerer sterk teknologiledelse stadig tettere med vekst i virksomhetens inntekter. Teknologistrategi, og teknologisjefers evne til å levere den, er nøkkelen til forretningssuksess, ikke bare for å administrere ytelsen og kostnadseffektiviteten til bedriftsteknologi, men for å skape arkitekturen og smidigheten for nye forretningsmodeller, og dra nytte av nye muligheter , og nå kunder på innovative måter.
Den overordnede teknologiarkitekturen til en virksomhet leveres i økende grad som en plattform som muliggjør digital transformasjon på tvers av virksomheten. Dette inkluderer utrulling av ny programvare og digitaliseringsprosesser, oppbygging av analyse- og maskinlæringsevner, integrering med kunder og tredjeparter, og levering av verktøy og tilkobling som gjør at ansatte kan jobbe produktivt fra hvor som helst.
Denne artikkelen er skrevet av Insights, den tilpassede innholdsarmen til MIT Technology Review. Den er ikke produsert av redaksjonen.
Coronavirus og det digitale imperativet
Et selskaps evne til å konkurrere i den digitale tidsalderen (eller ikke) har blitt avslørt av koronaviruspandemien. Bedriftene som har vært trege med å digitalisere kundekanaler, forsyningskjeder og ansattes måter å jobbe på, har slitt med å tilpasse seg og har stått på for å oppdatere infrastrukturen sin. De mer teknologiske bedriftene har vært i stand til å tilpasse seg mye lettere.
Retail gir et tydelig eksempel. Mens det globale detaljsalget vil falle med 5,6 % i år, e-handel er satt til å vokse 16,5 % , til 3,9 billioner dollar i 2020, tilsvarende 16 % (opp fra 13 % i fjor) av det globale salget. Forhandlere med de mest robuste digitale kanalene er best posisjonert for å opprettholde vekst.
På mange måter har pandemien skjerpet tankene rundt behovet for transformasjon og gjort det mulig for selskaper å utvikle og distribuere systemer i et tempo som aldri ville skje under normale tider. Uten forretningsreiser og andre distraksjoner har ledergruppene vært i stand til å fokusere på nye initiativ. McKinsey intervjuet en leder i en stor bank som sa at de endelig lanserte et nytt program for håndtering av kunderelasjoner som det ikke hadde vært tid til før. Nødvendighet, sier ordtaket, er oppfinnelsens mor.
Teknologi er en administrerende direktørs prioritet
Mens CTO-er står ved roret for å utføre den digitale transformasjonen, er strategien og veikartet formet på styrenivå, for å styre virksomheten gjennom skiftende markeds- og regulatoriske krefter. Nøkkelen til dette er å låse opp en mer smidig forretningsmodell, en av hoveddriverne for årets raske overgang mot sky.
Tidligere ble cloud computing ansett som en taktisk kostnadsreduserende grep . Men dens viktigere fordeler er å gjøre det mulig for virksomheter å øke inntektene, gjennom raskere utvikling av nye produkter, prosessinnovasjon og mer dynamiske kunderelasjoner. Cloud gjør det mulig for bedrifter å identifisere flere kunder og øke salgskonverteringen, samtidig som de forbedrer kundeopplevelsene med høyere grader av service og personalisering.
Skyteknologi skaper også mer smidige driftsmiljøer for bedrifter, og oversetter beslutninger til teknologihandlinger i sanntid, og som et sandkassemiljø for samarbeid, både internt og eksternt, med et økosystem av deltakere. Skyen legger også til rette for raskere tilnærminger til programvareutvikling som DevOps-praksis, som teknologiledere i økende grad bruker for å administrere team i raske produksjonssykluser.
TIL nylig MIT Technology Review-undersøkelse fant at 61 % av de 300 bedriftslederne som ble spurt, sa at de økte investeringene sine i skyteknologier som et direkte resultat av pandemien. Innovasjonsprioriteringer, sa de, vil først og fremst fokusere på å søke nye partnerskap og samarbeid, og ta i bruk AI og automatiseringsteknologier.
Skybasert infrastruktur er en valgfri digital forretningsplattform, sa Jeff Zhang, president for Alibaba Cloud Intelligence på den siste Apsara-konferansen, den årlige teknologiflaggskipbegivenheten til Alibaba. CTOer som utnytter skyfunksjoner vil fortsette å være en sentral bedriftsleder, og veilede forretningstransformasjon til deler av organisasjonen som vil dra nytte av digitalisering – eller rettere sagt, enda mer digitalisering. Zhang la til.
Et eksempel på den raske digitaliseringen som skyen muliggjør, er partnerskapet mellom den globale billederen Ford og Alibaba Cloud, som førte til utviklingen av Ford Mall, en online kundekanal som ble bygget på under seks måneder og gjorde det mulig for Ford å dele informasjon, forbedre interaksjoner , og øke inntektene. Ford Mall har blitt en viktig kanal for å nå kunder i det som tradisjonelt kan betraktes som en mer fysisk virksomhet. Undersøkelser viser imidlertid at 92% av bilkjøperne gjøre sin forskning på nettet og bruker opptil 60 % av den totale handletiden på internett.
CTO som neste administrerende direktør?
Å hjelpe virksomheten med å navigere gjennom covid-19 vil utvilsomt fortsette å heve den strategiske betydningen av CTOer i deres organisasjoner. Faktisk er det et økende antall eksempler på CTO-er som har blitt administrerende direktør. Mange av dem er i teknologiselskaper, for eksempel de nåværende lederne for amerikanske og britiske telekommunikasjonsselskaper Verizon og BT Openreach, men det er også eksempler fra organisasjoner som tradisjonelt ikke vil bli betraktet som teknologiselskaper, inkludert GE Transportation, Storbritannias nasjonale helsetjeneste og Indonesias flyselskap Garuda.
Denne trenden fremhever i hvilken grad disse organisasjonene setter teknologi i hjertet av sin strategi for fremtidig forretningsvekst og viser hvor mye verden har endret seg siden teknologiledere rapporterte til finansdirektører, siden deres avdeling representerte en driftskostnad.
CTOer ser også i økende grad på CEO-rollen som en naturlig fremgang. En CTO-undersøkelse utført av HR-konsulentfirmaet Korn Ferry fant at 51 % ønsker det fortsette å bli administrerende direktør – men bare 12 % vil at det skal være deres umiddelbare neste trekk. Med mer enn to tredjedeler som sa at det å styre en virksomhet gjennom en transformasjon hadde vært deres viktigste karrieremulighet, for mange CTOer, vil post-pandemisk bedring sannsynligvis være en karrieredefinerende periode. Suksess vil være basert på hastigheten som de kan drive virksomhetens smidighet og muliggjøre inntektsvekst.