211service.com
Fra forvirringens tidsalder til mulighetenes tid
Finans for vekst 13. juli 2018
Levert av BBVA
Vi lever i en tid med mega-endring, der sosiale, økonomiske og politiske modeller ikke lenger er faste, og dette forårsaker usikkerhet og frykt: frykt for andre, frykt for fremtiden. Dessuten gjør dagens akselererte teknologiske endring det enda vanskeligere å forutsi fremtiden til den globale økonomien.
Det er ulik oppfatning om retningen; omfanget og hastigheten på virkningen av den teknologiske revolusjonen på den globale økonomien, men det er ingen angående dens forstyrrende effekt på produksjonssektorer og selskaper.
De første sektorene som opplevde forstyrrelser som følge av utviklingen av internett og de digitale økonomiene var de med større informasjonsinnhold i input eller output: kommunikasjon, media, musikk, mange distribusjonssektorer osv. Disse næringene har allerede transformert fullstendig, med store forbedringer i effektivitet og produktivitet.
Les hele artikkelen i dag!
Fra forvirringens tidsalder til mulighetenes æra: Finans for vekst
Banksystemet er en bransje med en ekstremt stor mengde informasjon: dens input og grunnleggende produkter er data, eller informasjon, og penger; og bankens penger er til syvende og sist et ensemble av regnskapsposter, som er informasjon. På grunn av dette kunne det ha vært et tidlig eksempel på digital transformasjon. Likevel, selv om banksystemet har endret seg svært mye de siste to tiårene, har det ikke gjennomgått endringer i samme størrelsesorden som i andre nevnte sektorer. Dette skyldes flere årsaker: for det første konservatismen til de fleste som har penger; for det andre oppmuntret ikke den sterke veksten og lønnsomheten til industrien i perioden før den store krisen til radikale endringer; og for det tredje, og dette er grunnleggende, regulering, som på den ene siden begrenset bankenes frihet til å innovere og på den andre siden beskyttet dem mot nye konkurrenter.
En ny generasjon kunder har vokst opp i et digitalt miljø og det krever ulike tjenester og nye måter å få tilgang til dem på.
Nåværende teknologier (for ikke å nevne de som kan utvikles) har et enormt potensial til å transformere banksystemet. Vi er allerede vitne til store endringer, men de fremtidige implikasjonene av cloud computing, Big Data-analyse, biometri, distribuerte hovedbok-teknologier (som Blockchain) eller kunstig intelligens er nesten utenkelige.
Alt dette innebærer potensielt enorme fordeler for forbrukere og bedrifter når det gjelder kvalitet, variasjon, bekvemmelighet og prissetting av produkter. I tillegg vil det tillate tusenvis av millioner mennesker, i de lavere inntektssjiktene, og som det konvensjonelle banksystemet ikke kan nå effektivt og lønnsomt til, få tilgang til finansielle tjenester, øke sjansene deres for velstand og forbedre deres liv.
Til nå var det konvensjonelle banksystemet ute av stand til lønnsomt å tilby finansielle produkter og tjenester for små kostnader, ofte i fjerne steder, til priser som kan antas for kundene deres. I dag er den største innflytelsen for å oppmuntre til finansiell inkludering, uten tvil utvidelsen av den digitale økonomien støttet av mobiltelefoner.
I dag har rundt 85 % av de voksne i de fremvoksende økonomiene en mobiltelefonkontrakt, og denne andelen vokser fortsatt. Det har blitt beregnet at kostnaden, i de fremvoksende landene, ved å tilby en klient en digital finanskonto er mellom 10 % og 20 % av kostnaden for en fysisk konto. Dette gir muligheten til en lønnsom forsyning av mange flere produkter for kundene. Og ettersom flere og flere mennesker og bedrifter bruker disse tjenestene, skapes stordriftsfordeler og nettverk som forbedrer produktene og gjør dem billigere, genererer en bedre effektivitet for brukerne og oppmuntrer til å ta i bruk dem.
Hos BBVA ser vi på oss selv som tilretteleggere for disse mulighetene for våre kunder, og for å gjøre det skaper vi en rekke bedre produkter og funksjoner. Vi utvikler nye relasjonsmodeller med kundene våre ved å kombinere alle de forskjellige kanalene, forbedre dem slik at kundene kan samhandle med dem når som helst de velger når det passer dem.
Resultatene av all denne innsatsen er allerede i ferd med å bli synlige. De siste årene har vi radikalt forbedret vårt digitale og flerkanalstilbud. Mobilbankappen vår ble kåret til verdens beste i 2017 av det mest prestisjetunge konsulentfirmaet angående disse sakene. I juni 2017 hadde vi allerede 20 millioner digitale kunder, med en økning på 22 % fra året før. Blant dem var nesten 15 millioner mobilkunder, med en økning på 42 %.
Det er fortsatt mye å gjøre; teknologien endrer seg hele tiden og konkurransen blir stadig sterkere. Hos BBVA bidrar vi, gjennom vårt daglige arbeid, til å gjøre mulighetene som den digitale æra gir, stadig mer tilgjengelige for våre kunder; Vårt mål er at mennesker og selskaper kan realisere sine håp og drømmer. Dette målet omsetter forhåpentligvis til vekst og velvære for de i landene der vi jobber.