211service.com
Fire må-has for bedriftens robusthet i en krisetid
Levert av Adobe
I mars bestemte Adobes lederteam – for ansattes velvære – å innføre verdensomspennende retningslinjer for arbeid hjemmefra for å beskytte mot spredning av covid-19. Og det var en stor oppgave.
Dette innholdet ble produsert av Adobe. Den ble ikke skrevet av MIT Technology Reviews redaksjon.
Anil Chakravarthy er Executive Vice President og General Manager for Adobes Digital Experience Business Unit.
Adobe har mer enn 20 000 ansatte over hele verden, ikke ulikt mange av våre jevnaldrende. Men mars er tilfeldigvis også et nøkkeltidspunkt for den digitale opplevelsesfokuserte siden av virksomheten: Det er når vi holder vår årlige kundekonferanse i Las Vegas. Da vi flyttet arbeidsstyrken vår til ekstern, hadde det allerede vært måneder med arbeid fullført for denne personlige begivenheten, som var forventet å tiltrekke seg 23 000 pluss deltakere, og team måtte skifte raskt (25 dager, for å være nøyaktig) til forestill arrangementet vårt til en nettopplevelse .
Gjennom det hele opplevde vi mange suksesser og, selvfølgelig, flere hikke underveis. Men hvis det er noe vi har lært i løpet av de siste seks månedene, så er det at effektivt lederskap, et sterkt teknologifundament, en konsekvent engasjementsstrategi og digital modenhet er utpreget viktig for bedriftens motstandskraft i en krisetid.
Effektivt lederskap er nøkkelen
Empatisk ledelse er alltid viktig, men enda mer i usikre tider. Den første regelen for effektivt lederskap er å sette dine ansatte først og å kunne gå i skoene deres. Det er viktig å gjøre en felles innsats for å snakke med teamet ditt om hvordan de takler det, hvordan deres spesifikke arbeid hjemmefra ser ut, og hvordan du bedre kan aktivere og fremme produktiviteten deres.
Det gamle ordtaket om å holde seg rolig under press er også avgjørende for ledere, spesielt i krise. Bedrifter håndterer svært uforutsigbare situasjoner, og det er viktig som leder å forstå og åpent erkjenne det faktum at du ikke har total kontroll. Gjør det klart for folket ditt også. Innpode mantraet om at feil vil skje og å feile raskt og lære av dem er nøkkelen.
Covid-19 har også lært oss at det er viktigere enn noen gang å bli flytende i og åpne for ny teknologi for å samarbeide og drive virksomheten. Vis teamet ditt gjennom dine egne handlinger at du omfavner denne nyheten; dette vil bidra til å sikre at de omfavner det samme. I tillegg er evnen til å tenke raskt, utfordre forutsetninger med data og løse forretningsproblemer (alt en del av den kreative prosessen) like viktig for effektivt lederskap.
Det gamle ordtaket om å holde seg rolig under press er også avgjørende for ledere, spesielt i krise.
Til slutt, ikke vær redd for å be om hjelp. Som ledere sidestiller vi noen ganger dette med å vise svakhet. Ikke sant. Oppsøk ledere i andre deler av organisasjonen din, så vel som utenfor selskapet, som kan dele sine erfaringer, utfordringer, lærdom og beste praksis. Det er viktig å komme sammen som et fellesskap i en tid som dette.
Bygg et sterkt teknologisk grunnlag
Digital transformasjon har vært en snakkis i en årrekke. Og selv om det er mange eksempler på selskaper som har omfavnet digitalt fullt ut og høster fordelene, var det utallige andre som ikke var like langt på vei da pandemien rammet.
I samtaler med mange av våre egne kunder hører vi om og om igjen at organisasjoner med et sterkt teknologisk fundament på plass – både når det gjelder ansattes og kundeopplevelsen – har det langt bedre enn sine kolleger. Hvis det noen gang har vært hyggelig å ha, er det ikke lenger.
Nå er det også på tide å knytte relasjoner på tvers av organisasjonen. Organisasjoner der markedsføring og IT (og CMO og CIO) allerede har et nært samarbeid er naturlig nok mer teknologikyndige fra et kundeopplevelsessynspunkt; de ble satt opp for å effektivt markedsføre til og engasjere seg med forbrukere via digitale kanaler når pandemien rammet. Enkelt sagt, de trengte ikke å gå gjennom stokkingen med å stå på en digital butikkfront eller digitalisere et kundekontaktpunkt praktisk talt over natten.
Konsekvent engasjementsstrategi ledet av data
Bare fordi det oppstår en krise, betyr det ikke at kundene dine ikke vil høre fra deg. Faktisk ønsker kundene dine å vite hvordan du reagerer på en krise, og bedrifter må være i stand til å dreie ut meldingene sine raskt, på tvers av kundereisen, enheter og plattformer. Og viktigst av alt, la data være din guide.
For eksempel har e-handel og mobilbruk økt under covid-19. I følge Adobes nyeste Digital økonomiindeks , kom mer enn halvparten (60 %) av besøkene på nettbutikknettstedene i august fra mobile enheter, mens mobil nå står for 40 % av alle nettsalg. I tillegg brukte forbrukerne totalt 63 milliarder dollar på nettet i august, opp 42 % fra år til år, og vi ser mye større engasjement på tvers av digitale kanaler, noe som resulterer i forbedret konvertering og oppbevaring.
Og husk at ikke bare atferden til kundene dine har endret seg under pandemien, men det har også deres behov. Å ikke forstå hvordan pandemien har endret kundene dine er en stor feil. Personliggjøring av opplevelser for dem er enda viktigere enn vanlig, og tar hensyn til individuelle preferanser, smak og kultur for å engasjere kundene bedre og utdype forholdet du har med dem i en tid som denne. Sanntids, kontekstuelle data er avgjørende.
Vurder din digitale modenhet
Den digitale modenheten til organisasjonen din spiller også en avgjørende rolle for forretningsresiliens. Som diskutert er det viktig å ha riktig teknologi, men det er bare like effektivt som å ha ansatte med evnen til å bruke den effektivt.
For ledere betyr dette ikke bare å ansette godt, men også omkompetanse eksisterende team for å sikre digital kompetanse. Det krever å gi folkene dine tilgang til riktig opplæring og ferdigheter for det du har på plass i dag, men også hakkene til å forutse og omfavne det som er rundt hjørnet.
En av de vanlige egenskapene til en digitalt moden organisasjon er en datadrevet kultur eller struktur, spesielt som et middel til å levere eksepsjonelle opplevelser. Ledere bør investere i å demokratisere data på tvers av organisasjonen – på en måte som respekterer retningslinjer og personvern – for å bevæpne folkene dine til å ta bedre, informerte beslutninger. Spesielt i krisetider beveger digital virksomhet seg raskt, data strømmer inn, og din evne til å utnytte dem raskt er forskjellen mellom å bare holde hodet over vannet eller vinne løpet.