211service.com
Digitalt kroppsspråk for post-pandemien
Bilde med høflighet
Den vanskelige pausen på en Zoom-samtale. Den bryske, tvetydige e-posten. Den kontekstfrie møteinvitasjonen. Når nettinteraksjoner så lett kan misforstås, er effektiv kommunikasjon avgjørende. Som forfatter av den nye boken Digitalt kroppsspråk , Erica Dhawan, MBA ’12, trener bedriftsledere til å kommunisere flytende i denne nye æraen med fjernarbeid, med kunder som spenner fra den amerikanske hæren til Pepsi til Deloitte.
Hennes oppdrag er dypt personlig, forankret i hennes minner om å være en engstelig grunnskoleelev i Pittsburgh.
Foreldrene mine var indiske immigranter, noe som gjorde at vi snakket hindi hjemme. Da jeg kom på skolen var jeg den roligste ungen i klassen, husker hun. En av styrkene jeg utviklet fordi jeg var så sjenert, var en evne til å observere og tyde kroppsspråk. Jeg så på de populære jentene med hodet vippet til siden, de kule barna slynget seg sammen under skolesamlinger. Jeg prøvde virkelig å assimilere meg til amerikansk kroppsspråks verden.
Spol 30 år fremover, og hun bruker den hardt tilvinnede intuisjonen til å dekode en digital-first-verden der visuelle og skriftlige signaler betyr mer enn noen gang. I tillegg til å skrive, leverer hun keynotes til Fortune 500-selskaper – de siste fem årene, med en hastighet på 40 til 70 foredrag per år.
Vi er alle innvandrere til verden av digitalt kroppsspråk, sier hun. Jeg er forpliktet til å bygge en bevegelse av kunnskap og trening for det jeg tror er ferdighetene til den nye post-pandemiske æra.
Disse ferdighetene avhenger av det hun kaller forbindelsesintelligens. Konseptet, som prioriterer dype interaksjoner av høy kvalitet, står i skarp kontrast til typiske mål for virtuell suksess: antall Twitter-følgere, LinkedIn-forbindelser eller Zoom-møter per dag.
Vi lever i en digital kommunikasjonskrise, der reaksjonen er å koble mer i stedet for å koble til intelligent, sier hun. Personer med forbindelsesintelligens forstår hvilke møter som bør være samtaler, og når de skal se direkte på kameraet under en Zoom for å signalisere oppmerksomhet: De vet at de aldri skal forveksle korthet med klarhet, at nøye lesing er den nye lyttingen, og å skrive tydelig er den nye empatien .
Nye måter å jobbe på som følge av pandemien, mener hun, kan tillate arbeidsplasser å bli mer geografisk inkluderende, mindre visuelt partisk mot tradisjonelt kroppsspråk og mer kreative når det gjelder å engasjere hvem som helst, hvor som helst, til å være en del av en løsning.
Dhawan har to barn og liker Bollywood-dans på fritiden. Dansing, sier hun lattermildt, lærte meg at når vi er i kontakt med andre, er alt en forestilling.