211service.com
Det neste trinnet i finans: Eksponentiell bankvirksomhet
Levert av BBVA
Finansnæringen – spesielt bankvirksomhet – har egenskaper som gjør den til en kandidat for rask og tidlig digitalisering, hovedsakelig fordi dens grunnleggende råvarer og produkter koker ned til to: data (eller informasjon) og penger. Og penger kan gjøres om til regnskapstall, det vil si data eller informasjon. Bankvirksomheten har likevel ikke lidd i nærheten av nivået av forstyrrelser som andre sektorer opplever.
Men dette er i endring. En ny generasjon kunder har vokst opp i en digital markedsplass, og den krever ulike tjenester og nye måter å få tilgang til dem på. Det disse kundene trenger er smidig, rask service – ideelt sett i sanntid – som er konkurransedyktig priset og tilpasset, og alt dette i et trygt miljø der dataene deres er beskyttet. Til slutt vil kundene ønske å bli tilbudt andre tjenester, for eksempel enkel tilgang til P2P-systemer, slik at de kan bruke bankene sine til eventuelle interaksjoner eller transaksjoner med andre mennesker.
Teknologiene som gjør det mulig å tilby alt som allerede finnes; deres siste utvikling og økende bruk baner vei for fremtidige endringer vi ikke engang kan forestille oss, med enorme gevinster i variasjonen og kvaliteten på tjenestene som tilbys og i operasjonell produktivitet.
Les hele artikkelen på BBVAs OpenMind-side
Det neste trinnet i finans: Eksponentiell bankvirksomhet
Blant disse teknologiene er mobil databehandling (smarttelefoner blir i økende grad kundenes foretrukne måte å få tilgang til bankene deres på); biometri, som tillater sikker identifikasjon uten behov for dokumentasjon eller fysisk tilstedeværelse; cloud computing, som gjør det mulig å tilby skalerbare, effektive datatjenester til alle; og blockchain, som vil tillate å automatisere mange bankprosesser som for tiden krever intensiv menneskelig involvering.
Nøkkelkognitive teknologier for utvikling av banktjenester inkluderer 'samtalegrensesnitt' som forbedrer brukeropplevelsen; 'automatisert kompleks resonnement', som tillater fullstendig automatisert beslutningstaking; og 'dyp læring', forutsetter mer avanserte systemer for svindeloppdagelse. I tillegg er det 'risikoscoring', definisjonen av dynamiske klynger av kunder, konstruksjon av kunstige stressscenarier og mye mer. Og kunstig intelligens er grunnleggende for utviklingen av naturlig språkbehandling, som lar datamaskiner opprettholde en samtale med mennesker. Dette vil øke digitaliseringen av kundene enormt.
På den annen side krever brukervennlighet mye mer globale og integrerte løsninger for å møte deres behov, og dette vil trolig oppnås gjennom plattformer som kombinerer produkter og tjenester fra forskjellige leverandører. Så nøkkelspørsmålet er: hvem vil okkupere sentrum av disse plattformene slik for eksempel Amazon gjør i dag? Denne sentrale aktøren vil være plattformens eier, etablere reglene, ta ansvar for vedlikehold og forbedringer, og validere transaksjonene som finner sted der. Følgelig vil den motta en del av inntekten generert av disse transaksjonene og vil ha tilgang til og kontroll over informasjonen som genereres rundt den, som i seg selv er en annen enorm verdikilde.
Å lykkes i et slikt konkurransemiljø som omfatter oppstartsbedrifter, banker og sannsynligvis noen av dagens store digitale virksomheter vil innebære to grunnleggende betingelser: For det første å ha den mest avanserte kapasiteten som tilbys av de eksponentielle teknologiene som plattformen er bygget på; og for det andre å kunne oppnå forbrukertillit gjennom et utmerket rykte som understreker forsiktighet, åpenhet og fullstendig fravær av interessekonflikter.
Det som derfor trengs er reguleringer som balanserer verdien av nye digitale forslag for forbrukerne med beskyttelse mot tilsvarende risiko. Samtidig må reguleringen skape et konkurransedyktig miljø – og tilsyn må sikre at det respekteres. Hvordan digital regulering og tilsyn defineres vil være avgjørende for hastigheten og i stor grad retningen på finansnæringens transformasjon.
Relatert historie
Relatert historie Internet of Things er et raskt voksende, stadig mer komplekst nettverk av tilkoblede enheter. Dette utdraget fra en Open Mind-artikkel berører blockchain som en måte å sikre dette nye økosystemet på.BBVA har vært involvert siden 2007 i en ambisiøs transformasjonsprosess av vår teknologiske infrastruktur og våre organisasjonsstrukturer, og tiltrekker nye talenter for å utvide vår digitale kapasitet og akselerere utviklingen av en mer smidig, fleksibel, entreprenøriell og samarbeidende bedriftskultur. Gjennom denne komplekse prosessen er vår innsats rettet mot å definere vårt forhold til våre kunder – på den ene siden ved å stille teknologi og informasjon til deres disposisjon, og på den andre ved å konsentrere vår innsats om å utvide og forbedre våre relasjoner med dem.
Og det er det vi kaller eksponentiell bankvirksomhet hos BBVA: banktjenester som trekker på eksponentielle teknologier for å eksponentielt utvide kontaktområdet med våre kunder og informasjon om dem; banktjenester som multipliserer både variasjonen og kvaliteten på tjenestene vi tilbyr; og, oppsummert, utvider virksomheten vår eksponentielt på global skala. For til syvende og sist er det viktig å tjene og beholde kundenes tillit, da det er det som vil avgjøre hvem som lykkes i fremtidens finansnæring.
Les hele artikkelen her .