211service.com
Den første dagen var virkelig hard: Livet som kontaktsporer
Ms Tech
Ettersom amerikanske stater vurderer muligheten for å gjenåpne tjenester i møte med covid-19-pandemien, vil etterspørselen etter kontaktsporing – som hjelper til med å spore opp og isolere potensielle bærere av viruset – bli enda større. Vi snakket med folk som jobber som kontaktsporere over hele Amerika for å forstå hvordan det er, hva de ser og hva som kan komme videre.
Jana De Brauwere, 44, San Francisco
Da San Franciscos avdeling for folkehelse spurte om noen i biblioteksystemet ville være med i byens kontaktsporingsprogram, sa jeg ja med en gang. Fra beskrivelsen virket det som en perfekt match for våre ferdigheter som bibliotekarer, så vel som vårt oppdrag: å gi folk informasjon som de og deres familier trenger.
Jeg gjennomgikk en uke med omfattende opplæring, der jeg lærte om prosedyrene, programvaren og personvernreglene, og skygget for erfarne kontraktssporere. Mitt første skift startet på søndag, og jeg skal jobbe 20 til 25 timer hver uke med programmet mens jeg fortsetter å utføre andre oppgaver eksternt for biblioteksystemet.
Hovedoppgaven er å kontakte personer som har blitt eksponert for koronaviruset av en person som har testet positivt. De fleste av kontaktene våre snakker akkurat nå bare spansk, så mange av bibliotekarene må bruke oversettere, noe som kan ta mye lengre tid. Det er ikke mitt førstespråk – det er tsjekkisk – men jeg snakker spansk, så jeg har kunnet ta flere av de samtalene og føler at jeg har vært i stand til å hjelpe. Jeg ringer sannsynligvis 15 til 25 personer per skift, og gjennomfører fullstendige intervjuer med fire eller fem.
«Noen mennesker er litt mistenksomme. Jeg forstår det, mistillit til regjeringen ... men det er for dårlig.'
De fleste jeg samhandler med er veldig takknemlige for at vi tar kontakt. De har mange spørsmål som vi kan gi svar på.
Noen mennesker er litt mistenksomme. Noen legger på etter at jeg har spurt om fødselsdato og adresse. Jeg forstår det, mistillit til regjeringen, etter å ha vokst opp under kommunismen. Men det er for dårlig. Jeg føler at de kan dra nytte av denne informasjonen: hvordan de kan sette seg selv i karantene, hvordan de kan beskytte familiene sine og hva slags støtte som er tilgjengelig.
Sannsynligvis svarer ikke 50 %, kanskje 60 %, av kontaktene jeg ringer på skiftet. Noen har ikke konfigurert talepost. Men jeg legger igjen en melding når jeg kan, og flere ringte meg tilbake i går.
Den første dagen var veldig tung. Du følger skriptet, legger inn data og snakker med folk på en gang. Det er mer multitasking enn jeg er vant til. Men det har blitt lettere, og det har vært tider hvor jeg føler at jeg har vært i stand til å bygge opp tilliten deres. Noen ganger må du forsikre dem om at du ringer for å hjelpe dem, du jobber på deres vegne; det er ikke regjeringen som prøver å gå etter dem.
Det har vært en positiv opplevelse for meg fordi jeg har lært mye nytt, og fordi jeg har sett hvordan folk kan stå sammen når det trengs. Folk fra tvers av avdelinger, medisinstudenter, bibliotekarer, ansatte fra byadvokatens kontor – alle bringer forskjellige ferdigheter til utfordringen.
Robert Bramson, 79, Massachusetts
Før dette var jeg pensjonist, men nå jobber jeg 40 timer i uken som klinisk etterforsker i Massachusetts. Jeg ringer pasienter som har fått diagnosen covid-19 og stiller mange spørsmål: Hvordan har de det? Har de mat? Kan de isolere seg hjemme? Hvem hadde de kontakt med 48 timer før den positive testen? Jeg legger inn denne informasjonen i vårt datasystem, og kontaktsporerne våre følger opp med alle kontaktene som er navngitt.
«Sporingsprosessen er ny, og det forventes forvirring. Vi gjør feil, men vi lærer.'
Jeg begynte i april, etter at staten sendte ut oppfordringen til folk med helsefaglig bakgrunn om å hjelpe med å spore utbruddet. Jeg hadde likt å praktisere medisin i over 40 år, og jobbet ved Massachusetts General Hospital og Children's Hospital i Boston, inntil jeg ble pensjonist for 10 år siden. Jeg valgte å svare på oppfordringen om å spore infeksjonssykdommer, men det krever enormt mye arbeid. Oppfordringen var at 1000 ansatte skulle spore viruskontakter; 25 000 mennesker svarte.
Målet vårt er å bremse spredningen av viruset for å få tid for forskere til å utvikle en vaksine eller en effektiv medikamentell behandling. Sporingsprosessen i Massachusetts er ny, og det forventes forvirring ettersom nyansatte som meg lærer å gjøre ting. Vi gjør feil, men vi lærer. Folk jobber døgnet rundt for å få prosessen til å gå raskere og jevnere. Ved mer enn én anledning har jeg hørt et lettelsens sukk og en takk da jeg fortalte en pasient at jeg ville ringe tilbake hver dag for å sjekke statusen deres. Den takken minner meg på hvorfor jeg elsket medisin.
Robert Bramson er faren til Elizabeth Bramson-Boudreau, administrerende direktør og utgiver av MIT Technology Review. Ingen i denne artikkelen ble betalt for deres bidrag.
Jade Murray, 22, Utah
Jeg jobber for tiden for en lokal helseavdeling på landsbygda i Utah—jeg ble nettopp uteksaminert med graden min i folkehelse. Jobben min er å sjekke enkeltpersoner, overvåke tegn og symptomer, temperaturer og deretter svare på spørsmål om diagnosen deres eller hvordan gjenopprettingsprosessen deres ser ut etter den 14-dagers karanteneperioden de er under.
I dag har jeg rundt 20 saker, og det tar meg vanligvis to eller tre timer om dagen å kontakte alle, chatte med dem og svare på spørsmål de måtte ha. Tallene er håndterbare, men en av de begrensende faktorene der er at folk allerede ikke beveger seg så mye rundt som de ville ha gjort.
«Vi vet egentlig ikke om de blir hjemme, eller om de fortsatt skal ut. Du må tro at de følger det.'
Det vanskeligste kan være å få folk til å fortsette å gi svar i løpet av 14-dagersperioden. Og når det gjelder å få dem til å følge anbefalingene dine, har de åpenbart sin egen autonomi – vi kan ikke kontrollere hva de gjør. Men vi vet egentlig ikke om de blir hjemme, eller om de fortsatt går ut fordi de fortsatt har det bra. Du må tro at de følger det; gi dem anbefalingene og håper at de tar de daglige handlingene. Jeg har hatt et par personer som har presset tilbake, eller hvor du kan se at de egentlig ikke er interessert i å gi meg tilbakemelding. Men jeg har ikke hatt noen som har avvist oss fullstendig.
1. mai fikk vi vår utgivelse for å åpne økonomien igjen, så bedrifter har lov til å være åpne for grupper på 20 personer eller mindre. Jeg tror at det i løpet av neste måned kan være mer å gjøre med de nye positive sakene. Jeg vil anta at tallene kan øke med gjenåpningen av økonomien; vi har en kampplan som går begge veier, men vi håper på et positivt resultat.