211service.com
Chatbots for kundeservice er i ferd med å bli skremmende realistiske
En oppstart gir chatbots og virtuelle assistenter realistiske ansiktsuttrykk og muligheten til å lese dine. 22. mars 2017
Ville bankopplevelsen din vært mer tilfredsstillende hvis du kunne se inn i øynene til bankens kundeservice chatbot og vite at den ser deg rynke på kassekredittene dine? Det mener professor og gründer Mark Sagar.
Sagar vant to Oscar-priser for nye digitale animasjonsteknikker for ansikter brukt på filmer, inkludert Avatar og King Kong . Han er nå førsteamanuensis ved University of Auckland, i New Zealand, og administrerende direktør for en oppstart kalt Soul Machines, som utvikler uttrykksfulle digitale ansikter for kundeservice chatbots.
Han sier det vil gjøre dem mer nyttige og kraftfulle, på samme måte som å møte noen personlig gir rikere kommunikasjon enn chatting via tekst. Det er mye lettere å samhandle med et komplekst system i en samtale ansikt til ansikt, sier Sagar.
Soul Machines har allerede laget en assistentavatar kalt Nadia for den australske regjeringen. Det er stemt av skuespilleren Cate Blanchett og drevet av IBMs Watson-programvare. Det hjelper folk med å få informasjon om offentlige tjenester for funksjonshemmede. IBM har laget en prototype på en annen avatar, Rachel, som hjelper med banktjenester.
Soul Machines simulerte ansikter er ment å gjøre chatbots mer relaterbare.
Bevegelsene til Soul Machines digitale ansikter produseres ved å simulere anatomien og mekanikken til muskler og annet vev i det menneskelige ansiktet. Avatarene kan lese ansiktsuttrykkene til en person som snakker med dem, ved å bruke enhetens frontvendte kamera. Sagar sier at folk som snakker med noe som ser menneskelig ut er mer sannsynlig å være åpne om tankene sine og være uttrykksfulle med sitt eget ansikt, slik at et selskap kan fange opp informasjon om hva som irriterer eller forvirrer kunder.
Selskapets avatarer kan også programmeres til å reagere på en persons ansiktsuttrykk med sine egne simulerte ansiktsbevegelser, i et forsøk på å skape en illusjon av empati.
Andre selskaper har forsøkt å oppdage folks følelser ved å analysere en persons stemme, ord eller uttrykk. Amazon utforsker ideen som en måte å forbedre sin Alexa stemmestyrte assistent på.
Simulering av vev og muskler i ansiktet gir et bredt utvalg av realistiske ansiktsuttrykk.