211service.com
Catherine Havasi ’03, SM ’04
Med tillatelse fra Catherine Havasi ’03, MEng ’04
Catherine Havasi ’03, SM ’04, har alltid vært fascinert av hvordan mennesker lærer språk, men det var ikke før hennes første år ved MIT at hun oppdaget sin sanne lidenskap: å hjelpe datamaskiner å forstå språk mer som mennesker og mindre som maskiner.
Nå, 15 år senere, driver Havasi ConceptNet, en av de største kunnskapsbasene for sunn fornuft i verden, og hun er medgründer og strategisjef i Luminoso, en startup som utvikler humanlike AI.
Havasis reise begynte i MIT Media Lab, akkurat da internettsøkemotorene tok fart.
En av tingene vi tenkte på for å gjøre søk bedre, var å få datamaskiner til å forstå hva folk tenker når de søker, forklarer Havasi. Den grunnleggende ideen var at hvis vi gir datamaskiner informasjon som vi kjenner, vil de finne ut av målene våre, og da vil de kunne søke smartere.
Havasi, Marvin Minsky og Push Singh ’98, MEng ’98, PhD ’05, initierte crowdsourcedepotet for sunn fornuft kunnskap for datamaskiner som ble ConceptNet. Havasi så på ConceptNet som et utgangspunkt: i 2010, like etter at hun tok en doktorgrad i informatikk ved Brandeis, startet hun Luminoso med mål om å bygge sunn fornuft AI som bruker naturlig språkbehandling for å hjelpe bedrifter med å forbedre kundeservicen. Mannen hennes, Jason Alonso ’04, er selskapets medgründer og teknologisjef. De bor i Cambridge sammen med sin to år gamle sønn, Matthew.
Luminosos viktigste AI-produkt fungerer ved å se gjennom kundeservicebilletter og -anrop, på jakt etter mønstre som indikerer hvordan et selskap kan forbedre kundetilfredsheten. I ett tilfelle brukte Luminoso et bilselskaps kundeklager på lukt og fuktighet for å finne et mekanisk problem i klimaanlegget.
I utgangspunktet prøver vi å demokratisere maskinlæring for bedriften slik at du ikke trenger å være Google, du trenger ikke være Amazon, og du trenger ikke ha en doktorgrad i maskinlæring for å kunne få noe ut av disse dataene, forklarer Havasi.
Som selskapets strategisjef bruker Havasi tiden sin på å finne ut hvordan nye teknologier kan inkorporeres i Luminosos AI og hvordan selskapets plattform kan brukes til å løse forretningsproblemer på tvers av ulike markeder.
Jeg elsker ny teknologi, sier hun. Jeg elsker å lage den, jeg elsker å jobbe med den, men jeg elsker ikke at den står på en hylle og ikke utgjør en forskjell i verden.