211service.com
Bringe online samtale hjem
De fleste av oss bruker mye tid på å snakke på nettet, men disse samtalene er spredt over alt. Noen samtaler har form av kommentarer under et innhold, men mye skjer på nettsteder som ikke er relatert til kilden til innholdet. Nå heter en oppstart Live gutter har bygget en kommentarplattform som samler samtaler fra hele nettet. Den lar et nettsted sørge for at samtaler om innholdet er sentrert der på dets eget nettsted.
Hvem snakker: Livefyre samler samtaler fra mange kilder. Denne Livefyre-profilen er koblet til kontoer på Twitter, Facebook, Google og LinkedIn.
Når den er lagt til et nettsted, gjør Livefyres teknologi flere ting. Det gjør kommentarene under et innholdsstykke til en sanntidssamtale – så i stedet for å måtte oppdatere siden, vises nye kommentarer automatisk. Leserne blir også fortalt hvor mange andre som ser på siden eller blir varslet om samtalen, slik at de vet at kommentarene deres har et publikum. Livefyre samler også inn kommentarer som legges ut på Twitter og Facebook, og trekker dem tilbake til den opprinnelige artikkelen – og sentrerer samtalen ved kilden.
Oppstartens grunnlegger og administrerende direktør, Jordan Kretchmer, sier at teknologien kan hjelpe utgivere med å henge på leserne sine. Ved å oppmuntre folk til å dele linker på Facebook og andre sosiale nettsteder, sier han, gir utgivere bort fellesskapene sine.
Hvis folk diskuterer innhold på innholdsutgiverens nettsted i stedet, sier han, vil utgiveren få flere sidevisninger og annonsekroner. Dette bør fremme mer lojalitet blant brukerne, sier han, og hjelpe utgiveren å lære mer om brukernes interesser. Alt vi gjør handler om å få folk til å samhandle igjen med utgiverinnhold, sier Kretchmer.
Når noen ser på en side utstyrt med Livefyre, ser hun hvor mange lyttere – andre som ser på samme side – det er. Kretchmer mener at det å gi folk beskjed om at kommentarene deres vil bli lest vil oppmuntre dem til å skrive et svar. Når en ny kommentar legges ut, varsler Livefyre folk som ser på siden. Kretchmer sier at 80 prosent av folk klikker på disse varslene.
Plattformen er også integrert med Facebook og Twitter, slik at brukere kan tagge venner på disse nettverkene og trekke dem inn i samtalen. De kan gjøre dette ved å skrive et @-symbol mens de kommenterer og velge vennen fra en rullegardinmeny. Systemet varsler deretter vennen om at han eller hun er merket.
Brukere kan logge på Livefyre gjennom en Livefyre-profil, eller de kan logge på med kontoer fra Facebook, Google, Twitter eller LinkedIn. Hvis det samme innholdet vises på flere nettsteder, kan Livefyre holde samtalen under den synkronisert, slik at begge steder viser de siste oppdateringene.
For å få systemet til å fungere i sanntid brukte selskapet XMPP, en protokoll som opprinnelig ble designet for direktemeldinger. Dette gjør det mulig å holde sider oppdatert med kommentarer etter hvert som de vises, i stedet for å tvinge brukeren til å oppdatere.
Andre selskaper prøver å løse problemet med samtalefragmentering. Disqus , for eksempel, har kapasitet for sanntidskommentarer, og kan automatisk dele kommentarer på Facebook og Twitter. En foreslått protokoll kalt Salmon kan hjelpe kommentarer som er lagt ut på tredjepartssider med å finne veien tilbake til det opprinnelige innlegget, så lenge begge involverte nettsteder har integrert protokollen.
Ilya Grigorik, teknologisjef i PostRank , et selskap som hjelper klienter med å overvåke sosial aktivitet rundt innholdet deres, sier brukere i økende grad diskuterer innhold borte fra der det opprinnelig ble lagt ut. Omtrent 60 prosent av interaksjonene som PostRank har registrert på 1000 feeder som selskapet hans har overvåket over tre år, skjedde på tredjepartssider.
I det minste i noen tilfeller ser det ut til at Livefyre har lykkes med å fremme sanntidssamtalen som Kretchmer håper på. Spinn suger , en sosial mediestrategi og konsulentblogg for sosiale medier som testet Livefyre under betaversjonen, rapportert at i løpet av seks måneder med bruk av Livefyre, var kommentarene opp 27 prosent i gjennomsnitt (selv om nettstedet gjorde andre endringer som kunne ha påvirket denne statistikken).
Livefyre er allerede tilgjengelig for blogger basert på Wordpress, og kan samarbeide med utgivere som bruker andre systemer. Kretchmer sier at produktet snart vil være tilgjengelig for Tumblr, Typepad og Blogger også.
Kjerneproduktet er gratis. Kretchmer sier at selskapet planlegger å tjene penger ved å ta betalt for premiumfunksjoner, for eksempel muligheten til å bygge applikasjoner som bruker plattformen. I fremtiden, sier han, kan selskapet også ta betalt for analyser.