Anti-vaxxere våpner Yelp for å straffe barer som krever vaksinebevis

Ms Tech

På sommerens første varme helg satte Richard Knapp opp et skilt utenfor Mother's Ruin, en bar gjemt i SoHo-området på Manhattans. Den hadde to piler: en pekte vaksinerte personer innendørs, en annen pekte uvaksinerte mennesker utendørs.

Instagram-innlegget som viser skiltet (over) gikk raskt viralt blant europeiske anti-vaxxere på Reddit. Vi begynte å motta hate-poster gjennom Google-portalen, sier Knapp, og anslår at han hadde mottatt et par dusin e-poster: Jeg har blitt kalt en nazist og en kommunist i samme setning. Folk håper at baren vår brenner ned. Det er en navn og skam-kampanje. Det var ikke bare e-postene. Snart begynte baren hans å motta flere én-stjernes anmeldelser på Yelp og Google Anmeldelser fra kontoer så langt unna som Europa.

Spamming anmeldelse portaler med negative vurderinger er ikke et nytt fenomen . Gjennom pandemien har taktikken også blitt brukt for å angripe barer og restauranter som påtvunget maskebruk for sikkerhets skyld. Etter hvert som pandemiske restriksjoner har opphevet, har virksomheter som Mother's Ruin forsøkt å sikre denne sikkerheten ved å kreve bevis på vaksinasjon ved bruk av statssponsede apper som New Yorks Excelsior Pass , vaksinepass eller rett og slett blinkende vaksinekort ved døren – praksis som har ført til en ny bølge av spam-anmeldelser.

Disse en-stjernes spam-anmeldelsene kan være ekstremt skadelige. Standardmodusen for å se anmeldelser er i kronologisk rekkefølge, fra nyeste til eldste, noe som betyr at et spam-angrep plasserer falske anmeldelser øverst, noe som gjør de siste anmeldelsene så mye mer innflytelsesrike hvis du er offer for en felles kampanje.

Mens noen selskaper har kommet seg rundt dette problemet på sine egne nettsteder ved å verifisere at anmeldere er faktiske kunder ved å kontakte dem via e-post og matche dem med det de har registrert, lar bransjeledende plattformer som Yelp og Google hvem som helst vurdere og anmelde en virksomhet.

I april innførte Marshall Smith det som kan ha vært USAs første politikk som krever at beskyttere bevise at de var fullt vaksinert mot koronavirus på Bar Max i Denver. Han trodde ikke det ville være en stor sak å be kundene vise vaksinasjonskortene sine på døren. Jeg vurderte ikke politikken, og det var kanskje naivt fra min side, sier han.

I løpet av få dager fikk baren hans en stjerneanmeldelser på Google som tok hans gjennomsnittlige vurdering fra 4,6 av 5 stjerner til 4.

Vi var blant de 10 best anmeldte håndverkscocktailbarer i Denver [pre-pandemi], sier han. Det høres kanskje ikke viktig ut, men hvis du faller ut av den første siden med resultater, er det en stor sak: du er ute av topp 10-lister, listeomtaler. Vi gjør ikke mye reklame fordi folk ser på anmeldelsene våre. Vi har bygget seks år med gode anmeldelser som har blitt meislet bort i løpet av noen måneder.

Disse anmeldelsene forblir ikke permanent i en bedrifts historie. Yelp røter ut spam, selv om selskapet ikke forteller noen [hvordan spamdeteksjonen fungerer] sier Bing Liu, professor i informatikk ved University of Illinois i Chicago. Liu var medforfatter i 2013 av en papir som forsøkte å gjenskape Yelps metoder, og fant ut at selskapet mest sannsynlig brukte søkeord for å utrydde mulige spammere.

Relatert historie

Du får ikke en invitasjon til disse bryllupene med mindre du er vaksinert eller har en negativ covid-test

Par som ikke kan vente med å gifte seg, må navigere i en vanskelig etisk hengemyr for å sikre sikkerheten til den store dagen deres.

Smiths Yelp-anmeldelser ble stengt etter den plutselige aktiviteten på siden sin, som selskapet betegner som uvanlige aktivitetsvarsler, et stopp for både bedriften og Yelp for å filtrere gjennom en flom av anmeldelser og velge ut hvilke som er spam og hvilke som er t. Noorie Malik, Yelps visepresident for brukerdrift, sa at Yelp har et team med moderatorer som undersøker sider som får uvanlig mye trafikk. Etter at vi har sett aktiviteten drastisk avta eller stoppe, vil vi rydde opp på siden slik at bare førstehånds forbrukeropplevelser gjenspeiles, sa hun i en uttalelse.

Det er en praksis som Yelp har måttet distribuere oftere i løpet av pandemien: I følge Yelps tillits- og sikkerhetsrapport for 2020 , så selskapet en økning på 206 % i forhold til 2019-nivåene i uvanlige aktivitetsvarsler. Siden januar 2021 har vi plassert mer enn 15 uvanlige aktivitetsvarsler på forretningssider relatert til en bedrifts holdning til covid-19-vaksinasjoner, sa Malik.

De fleste av disse sakene har vært siden mai, som homobaren C.C. Attles i Seattle, som fikk en varsel fra Yelp etter at det fikk lånetakerne til å vise bevis på vaksinasjon ved døren. Tidligere denne måneden ble Moe's Cantina i River North-området i Chicago spammet etter at den forsøkte å isolere vaksinerte kunder fra uvaksinerte seg.

Spamming av en bedrift med én-stjernes anmeldelser er ikke en ny taktikk. Faktisk er kanskje den mest kjente saken Colorado's Masterpiece bakery, som vant en høyesterettskamp i 2018 for å nekte å lage en bryllupskake til et par av samme kjønn, hvoretter den ble slått av én-stjernes anmeldelser. Folk skriver fortsatt falske anmeldelser. Folk vil alltid skrive falske anmeldelser, sier Liu.

Men han legger til at dagens nettpublikum vet at plattformer bruker algoritmer for å oppdage og flagge problematiske ord, så dårlige skuespillere kan maskere klagene sine ved å skylde på dårlig restaurantservice som en mer typisk negativ anmeldelse for å sikre at vurderingen holder seg oppe – og teller.

Det ser ut til å ha vært tilfellet med Knapps bar. Yelp-anmeldelsen hans inkluderte kommentarer som Det var hår i maten min eller påståtte kakerlakker. Virkelig latterlig, fantastisk dritt, sier Knapp. Hvis du så på tidligere anmeldelser, ville du umiddelbart forstå at dette ikke gir mening.

Liu sier også at det er en grense for hvor mye Yelp kan forbedre spamdeteksjonen deres, siden naturlig språk – eller måten vi snakker, leser og skriver på – er svært vanskelig for datasystemer å oppdage.

Men Liu tror ikke det løser problemet å sette et menneske til å finne ut hvilke anmeldelser som er spam eller ikke. Mennesker kan ikke gjøre det, sier han. Noen mennesker kan få det riktig, noen mennesker kan få det feil. Jeg har falske anmeldelser på nettsiden min, og selv jeg kan ikke si hvilke som er ekte eller ikke.

Du legger kanskje merke til at jeg bare har nevnt Yelp-anmeldelser så langt, til tross for at Google-anmeldelser – som vises i bedriftsbeskrivelsesboksen på høyre side av Googles søkeresultatside under anmeldelser – uten tvil er mer innflytelsesrike. Det er fordi Googles gjennomgangsoperasjoner, ærlig talt, er enda mer mystiske.

Mens bedrifter jeg snakket med sa at Yelp jobbet med dem for å identifisere spamanmeldelser, var det ingen av dem som hadde hell med å kontakte Googles team. Du skulle tro Google ville si: «Noe er dritt her,» sier Knapp. Dette er IP-adresser fra utlandet. Det undergraver virkelig anmeldelsesplattformen når ting som dette får skje.

Relatert historie

Reddits automoderator er fremtiden til internett, og dypt ufullkommen Det gode: AutoMod sparer tid og forhindrer potensielle psykiske problemer. Det dårlige: Mennesker må fortsatt rydde opp etter det.

Google svarte ikke på flere forespørsler om kommentarer; Imidlertid sa Knapp i løpet av noen få timer etter samtalen at noen problematiske anmeldelser på Google hadde ryddet opp for ham. Smith sa at han ennå ikke hadde fått noe svar fra Google om anmeldelser, bortsett fra automatiske svar som sa at flere anmeldelser han hadde flagget ikke kvalifiserte til å bli fjernet fordi de aktuelle anmeldelsene ikke faller inn under noen av bruddkategoriene, ifølge vår retningslinjer.

Spamanmeldelser kommer ingen vei og vil fortsette å være et problem i årene som kommer. Og faktum gjenstår at nettsamfunn – som de europeiske anti-vaxxerne som kom etter Mother's Ruins anmeldelser – kan ødelegge livsgrunnlag langt borte med et klikk på en stjernevurdering.

Disse vurderingene hjemsøker bedriftseiere som Smith. Jeg har fortsatt folk som legger én-stjernes anmeldelser på Google-oppføringen vår, sier han. Outliers trekker ned gjennomsnittene, det er matematikk. Det er et ganske effektivt angrepsmiddel for folk som gjør dette.

Knapp føler seg like frustrert og hjelpeløs. Vi prøver bare å overleve gjennom den mest traumatiske opplevelsen som noen gang har rammet gjestfrihetsbransjen, sier han. Ideen om at vi er under angrep av dette fellesskapet og at det ikke finnes noe reelt redskap for å bekjempe det, det er frustrerende.

gjemme seg