211service.com
Amazons kasseløse matbutikk i Seattle åpner for publikum
Rachel Metz
I skyggen av Amazons kontorer i sentrum av Seattle går folk inn i en bitteliten matbutikk, tar hva de vil, og går så ut. Og ingen løper etter dem skrikende.
Slik er det å handle på Amazon Go , nettbutikkgigantens visjon for fremtiden til fysiske butikker. Det er ingen kassefunksjonærer, eller til og med kassestander. I stedet jobber en smarttelefonapp, hundrevis av vanlige og infrarøde kameraer i taket (svart på svart, så de smelter inn), datasynsalgoritmer og maskinlæring for å finne ut hva du plukker opp og belaste deg for det på et kredittkort koblet til din Amazon-konto.
Foreløpig er det fortsatt stort sett et eksperiment. I løpet av det siste året har ansatte ved Amazons hovedkvarter fungert som forsøkskaninene, dukket inn for å ta plastpakkede smørbrød, chips og yoghurt. I mellomtiden har selskapet – historisk fokusert på å selge alle slags ting på nettet, men i økende grad interessert i en verden av offline detaljhandel med grep som kjøpet av Whole Foods i 2017 – gumlet på dataene disse interaksjonene produserte og foredlet sin tilnærming til AI-fokusert shopping.
Men Amazon er i ferd med å gå videre til neste fase av planen sin: Å åpne butikken for publikum. Fra mandag kan alle som vil gå til butikken i sentrum av Seattle og handle etter å ha sjekket inn med en Amazon Go-app. Etter hvert håper selskapet å åpne opp flere av disse butikkene, sa Dilip Kumar, visepresident for teknologi for Amazon Go, da han viste meg rundt i den på Seventh Avenue en nylig morgen.
For å komme inn i butikken må du sjekke inn med en Amazon Go-app. Rachel Metz
Folk kan komme inn og uansett hvor folksomt eller mindre folksomt det er, kontrollerer du hvor lang tid du faktisk bruker i butikken. Du er ikke lenger underlagt lunkene om hvor lang tid det tar deg å handle, sa Kumar.
Amazon er ikke det eneste selskapet som jobber med kassefri shopping—Stockholm-baserte Wheelys har testet en autonom butikk i Kina, mens en Silicon Valley-oppstart kalt Standard Cognition jobber med sin egen versjon av kassefri kasse. Men det er det desidert mest fremtredende selskapet som prøver det. Og dens innflytelse som forhandler på og utenfor nettet, pluss dens evne til å bygge noe så komplisert som en kassefri butikk fra start til slutt med sine egne verktøy og virksomheter (utover Whole Foods er Amazon Web Services tilgjengelig for alle dataene denne typen tjenester krever), gjør det mest sannsynlig å lykkes i nær fremtid.
Å handle på Amazon Go føles faktisk litt rart. Du åpner en inngangsport ved å skanne en QR-kode i Amazon Go-appen, og så kan du bare gå inn og legge fra deg telefonen (av en eller annen grunn var dette veldig vanskelig for meg; jeg følte stadig at jeg trengte telefonen for det alt for å jobbe). Du tar tak i det du vil ha og legger det i en pose, eller bare holder i det mens du vandrer i de velfylte gangene.
Kumar vil ikke si hvor god selskapets teknologi er til å telle innkjøpene dine utover veldig, veldig nøyaktig, men butikken har mange varer som ser veldig like ut, som Diet Dr Pepper og Koffeinfri Diet Dr Pepper. Og prisene virker konkurransedyktige.
Med unntak av et bakre hjørne der en fyr var stasjonert for å sjekke kundenes ID før de tok en flaske pinot grigio eller en sekspakning øl, så det ut til at ingen virkelig tok hensyn til oss. Det er ikke nødvendig, i teorien: når du tar en vare fra hyllen, bør Amazons kameraer og AI arbeide for å finne ut hva det er og belaste deg for det umiddelbart, og hvis du legger det tilbake på hyllen, vil ladningen bli fjernet.
Da vi var klare til å dra, dro vi bare, liksom. Hele opplevelsen var sømløs og rask, og likevel var det nervepirrende å ha så lite kontakt med andre mennesker. Mangelen på kasserere fikk meg til å lure på hva som vil skje med folk som for tiden har disse jobbene hvis Amazon Go, eller noe annet lignende, sprer seg – vil de ta på seg concierge-roller i butikken, eller bli erstattet helt av AI? Selv om jeg ofte er borte i smarttelefonens verden når jeg er i butikker, kan det sosiale samspillet være hyggelig.
Kumar innrømmet at det tar litt tid før folk blir vant til å bare gå ut, så kanskje det er som å handle på Amazon.com: til å begynne med er det rart å kjøpe ting på den måten, men over tid blir det praktisk talt uunnværlig, for bedre eller verre.