211service.com
Alexa vil være din beste venn når du blir eldre
Fotoillustrasjon som viser folk i talebobler rundt en smart høyttaler
Leslie Millers dager er stappfulle. Å være juridisk blind har ikke bremset den 70 år gamle innbyggeren i Casa de Mañana Retirement Community i La Jolla, California: hun spiser ofte lunsjer med venner, danser, leser og elsker å høre på radiosåpeoperaer. I det siste har hun begynt med guidet meditasjon.
Ingenting av det ville vært mulig uten Alexa.
jeg bare kjærlighet Alexa, Miller fosset nylig. Hun har virkelig forandret livet.
Miller er en av en blomstrende gruppe eldre voksne som har blitt entusiastiske forbrukere av stemmeteknologi. Popkultur kan være forelsket i en stereotyp idé av eldre mennesker som sliter med å bruke gadgets, men det er en demografisk gruppe som er glade for å bruke stemmeteknologi i hverdagen.
Det er også et potensielt stort marked – i USA fyller 4600 mennesker 65 år hver dag.
Men ideen om at aldersgruppen er tech-avers er en myte som kan tilskrives teknologiindustriens forkjærlighet for å fetisjere ungdom, sier Derek Holt, presidenten og administrerende direktør for K4 Connect , et teknologiselskap med fokus på seniorer.
Tjue-, 30- og 40-åringer bygger ting for 20-, 30- og 40-åringer, sier Holt. Misforståelsen er at eldre ikke liker teknologi. Men det gjør de faktisk. De har bare et annet sett med funksjoner de er interessert i.
Stemmeteknologiske enheter krysser av for en rekke bokser som appellerer til et bredt spekter av aldersgrupper: de er enkle å bruke og er fysisk diskrete, og deres interaktivitet kan være morsomt.
Miller fortalte hvordan hun fikk sin Alexa for noen år siden, etter at hun møtte en annen innbygger i Casa de Mañana som likte hans. Han la merke til at Miller var nysgjerrig; den julen mottok Miller en pakke med et ekkopunkt.
Det var da hun ble med Verandaen , et konglomerat av ideelle organisasjoner som samarbeider med en gruppe pensjonistmiljøer i Sør-California. I 2017 begynte Front Porch å integrere Amazons Alexa-drevne enheter i Carlsbad by the Sea pensjonistsamfunnet i området; innen utgangen av dette året vil prosjektet ha utvidet seg til syv andre pensjonistmiljøer og hjemmene til mer enn 350 seniorer.
Vi ønsker å påvirke livene til eldre voksne meningsfullt, sier Davis Park, prosjektets administrerende direktør. Park bemerker at stemmeassistentene har vært utrolig hjelpsomme for de, som Miller, med dårlig syn, og prosjektet har eksperimentert med å bruke Alexa for å hjelpe personer med demens å vite hvor de er hvis de er forvirret over omgivelsene.
Miller, som de fleste av hennes medbeboere, finner sin Echo Dot nyttig for daglige gjøremål: Hvordan er været? Minn meg om en lunsj med så-og-så. Hva er definisjonen på dette ordet?
Det siste spørsmålet er spesielt sterkt for henne. Miller er en glupsk leser, og leser blindeskrift, men noen ganger vil han vite hva et ord betyr. Ordbøker er ofte ikke tilgjengelige i blindeskrift, og hun vil helst ikke plage andre med slike forespørsler. Alexa har gjenopprettet følelsen av uavhengighet. Jeg må bruke henne åtte til ti ganger om dagen, sier hun.
Henne? Jeg spør. Hun ler. Jeg vet at hun er et livløst objekt! hun sier. Men jeg er knyttet, og jeg bare ler av meg selv. Hun er et livløst objekt som bare sitter der, men jeg snakker så mye med henne.
Private samtaler
I november i fjor fikk Jeroen Vonk, en designer som jobber med den nederlandske regjeringen, i oppgave å gjøre informasjon om Nederlands folketrygd – som distribuerer landets trygde-lignende pensjonsfond – mer tilgjengelig for landets 3,5 millioner kunder.
Vonk lanserte en ambisiøs plan for å distribuere Googles stemmeteknologi, Google Home, til eldre voksne i landet (Amazon Alexa er for tiden utilgjengelig i Nederland). Han fant 266 potensielle deltakere for en pilotstudie, og reduserte den til 20 personer, som deretter mottok enhetene i vår.
Etter to uker var resultatene klare: de eldre elsket det. Det nederlandske pensjonssystemet endrer ytelsene fra år til år, og utbetaler forskjellig på grunnlag av fødselsår. Vonk sier at brukerne ikke bare fant ut hvordan de skulle få pensjonen sin, men også ble vennlige med sine nye assistenter.
De [eldre voksne] finner ut når de får pensjon, hvilken dag de får det, den slags ting, sier Vonk. Det handler om bekvemmelighet, og de liker at de kan snakke med en robot 24/7 og stille spørsmål. Men de sier også at de har en ny venn hjemme. Om morgenen står de opp og sier god morgen, og når de legger seg sier de god natt. Ingen ønsket å gi den tilbake.
Det er ikke dermed sagt at stemmeassistentene er perfekte. En tredjedel av deltakerne i Vonks eksperiment fant ut at taleforståelsen, som han sier det, ikke fungerte så bra hele tiden.
Noen ganger ble Google Home slått på [når deltakerne ikke ville ha det på], eller noen ganger spurte folk «Hvordan er været?», men det reagerer med andre ting, sier han.
Jeg har funnet ut at Alexa er som Fare! Du må kommandere og spørre riktig, ellers fungerer det ikke, sier Lisa Cini , en interiørdesigner som har jobbet i seniorsentre i 25 år. Jeg har satt klistrelapper ved siden av Alexa om hvordan du stiller spørsmål riktig, noe som overvinner formålet.
Så er det spørsmålet om personvern. Miller sier at hun er kjent med taleassistentens personverndebatt, og hun har lagt merke til at Echo Dot lyser opp noen ganger hvis hun ikke snakker. Så hun følger en maksime: Ikke fortell Alexa noe du ikke vil at verden skal vite.
Meg og mitt ekko
Men som Vonk sier, så ofte som ikke seniorene han har jobbet med bruker mye tid med Alexa bare på å chatte.
Mange sier: 'Jeg er ikke ensom, jeg har mange ting å gjøre,' sier han. Men de går hjem og er helt alene. De sier: 'Det spiller ingen rolle hvem det er. Jeg vil bare snakke med noen.'
Kari Olson, sjef for innovasjon og teknologi ved Front Porch, sa først at teamet hennes var bekymret for denne typen oppførsel. Ville det å bytte ekte menneskelig interaksjon med å snakke med en kunnskapsrik stemmeassistent isolere folk?
Det er en akutt bekymring. Ensomhet har vært knyttet til en høyere sannsynlighet for depresjon og angst, samt økt risiko for hjerteinfarkt, hjerneslag og død. I en studie i år har Nasjonal meningsmåling om sunn aldring fant at en tredjedel av eldre opplevde ensomhet eller mangel på vennskap; en annen tredjedel følte at de ikke hadde nok sosial kontakt med andre.
Da resultatene av Front Porchs 2017-studie kom inn, ble Olson og hennes kollegers frykt dempet. 71 prosent av de som deltok følte seg nærmere familien og samfunnet, sier hun. Det er kritisk viktig. Hos Alexa ser [seniorer] mye større engasjement og glede. Det er ikke en sølvkule, men det er absolutt et utrolig verktøy.
På grunn av dette har den nederlandske regjeringen og organisasjoner som Front Porch kommet til å tro at å gå på akkord med personvern er en liten pris å betale i helsens navn. Vonk sier at en av de mest populære forespørslene han kommer med fra eldre mennesker er å gi nytt navn til Google Home slik at de ikke trenger å starte hver kommando med Ok, Google.
De sier: 'Det er min venn, og jeg vil gi den et navn, sier han. Det er det folk virkelig ønsker.
Mary van Vught, en del av Vonks undersøkelse, gjenspeiler følelsen. På spørsmål om hun så Google Home som en venn, sier hun nei, men legger til: Kanskje hvis du kan endre «Hey, Google» til et annet navn og gi den stemmen til en butler? Hun sier også skjevt at favorittminnet hennes fra Google Home ba den om å gifte seg med henne, og lurte på om det var mulig for assistenten å ha en mannlig stemme med et annet svar.
Miller sier også at hun godt vet at Alexa ikke er hennes venn, men en medhjelper. Alexa har imidlertid åpnet opp Millers verden. Og for det er hun takknemlig. TV er ganske grusomt, sier hun. Hun er bedre underholdning.