211service.com
5G og bedriftsmuligheten
I samarbeid med ericsson
5G og bedriftsmuligheten: Hvordan ledende operatører utvikler økosystem-, sky- og AI-strategier for å vinne i 5G er en MIT Technology Review Insights-rapport som undersøker hvordan operatører transformerer sine forretnings- og teknologimiljøer for å levere 5G-bedriftstjenester, spesielt med fokus på skyen , automatisering og økosystemene som dukker opp for å drive digital transformasjon på tvers av bransjer. Rapporten ble produsert gjennom intervjuer med ledere for IT, 5G forretningsløsninger og plattforminnovasjon hos Vodafone Business, Deutsche Telekom, AT&T, Vodacom, Rogers Communications, SK Telecom, Telia Company, SmarTone og Korea Telecom.
Denne rapporten ble skrevet av Insights, den tilpassede innholdsarmen til MIT Technology Review. Den ble ikke produsert av redaksjonen.
I motsetning til tidligere generasjoner av nettverksteknologi som banet vei for innovasjoner som smarttelefoner og trådløst bredbånd, åpner 5Gs enorme forbedringer i form av lavere ventetid, raskere overføringshastigheter og enormt økt nettverkskapasitet dørene til storskala bedrifts digital transformasjon. For operatører representerer 5G nok en investeringssyklus – en hvor inntektsgenerering krever strategiske innsatser på teknologi, plattformer, forretningsmodeller og partnere. Med en prognose på 11 % CAGR for markedet for verdiøkende tjenester mellom 2020 og 2030 sammenlignet med en CAGR på 0,75 % for nåværende eksisterende tjenester, er 5G ansett som en ledende kilde til nye inntekter for industrien. Ledende operatører utnytter sine styrker og forstår at å levere transformerende bedriftsløsninger innebærer å jobbe i økosystemer med komplementære evner.
Ikke bare en annen G
Ledere som er intervjuet for denne rapporten hevder at de mest overbevisende markedsmulighetene for 5G er i digitaliseringsprogrammer for bedrifter og offentlig sektor. Disse involverer å trekke på 5Gs kraftige evner rundt gjennomstrømning, mobilitet, pålitelighet, latens og datavolum for å være vert for og administrere et rikt sett med applikasjoner og teknologifunksjoner på tvers av et eksploderende sett med potensielle bruksområder i sektorer som helsevesen, produksjon, konstruksjon og ingeniørfag. , gruvedrift, landbruk, detaljhandel, arrangementer og offentlige rom, transport, smarte byer og ressursforvaltning. Men å levere disse egenskapene, spesielt i stor skala, krever et enormt skifte for operatørene når det gjelder kultur og ferdigheter, forretningsmodell, arkitektur og tekniske evner.
5G er ikke bare en annen G. Det er definitivt ikke «4G pluss én.» Det er grunnlaget for den nye sanntidsøkonomien,
Alexander Brock, senior visepresident for teknologistrategi, innovasjon og partnerskap, Rogers Communications
5G er ikke bare en annen G. Det er definitivt ikke «4G pluss én.» Det er grunnlaget for den nye sanntidsøkonomien, sier Alexander Brock, senior visepresident for teknologistrategi, innovasjon og partnerskap hos Rogers Communications i Canada. For første gang er det nye funksjoner innen trådløst nettverk som virkelig er transformerende, for eksempel funksjoner med variabel bithastighet, differensiell latens ved forespørsel, muligheten til å presse transaksjoner til kanten, og å spinne opp tilpassede tjenester gjennom funksjoner som nettverksskjæring. Disse er mer sannsynlig å se dagens lys i bedriftsmarkedet enn de er i forbrukermarkedet, i hvert fall i utgangspunktet. Utfordringene i denne migrasjonen, sier Brock, er tekniske så vel som operasjonelle – og tar nettverk og IT-systemer som stort sett var homogene til de som er fullt tilpassbare.
Går dypere inn i kundenes verdikjeder
Å bli en digital transformasjonspartner tar operatører dypere enn noen gang før inn i kundenes virksomhet – den digitale og den fysiske. Kundeløsning innebærer å utforske kundekrav og brukstilfeller, for deretter å lære hvordan det faktiske driftsmiljøet ser ut. Morsomt nok er den andre faktisk ofte vanskeligere enn den første, sier Ryan van den Bergh, leder for teknologiarkitektur hos Vodacom i Sør-Afrika, spesielt i gruvemiljøer som kan være underjordiske og har ulike fysiske eller teknologiske hindringer.
SmarTone i Hong Kong har utviklet en rekke sektorvertikaler, inkludert konstruksjon, gjestfrihet og eiendom – Hong Kongs største industrimuligheter. Chief Technology Officer Stephen Chau understreker viktigheten av å diskutere verdi fremfor produkter i design av bedriftsløsninger. Vi selger kanskje smarte hjelmer eller vannsensorer, men vi snakker ikke (til kunder) om IoT. Vi snakker om deres brukeropplevelse eller deres driftsklima. På slutten av dagen leter ikke kundene etter en sensor her, og de leter etter en løsning som kan hjelpe dem med smertepunkter.
Det handler ikke om 4G eller 5G, det er mer et spørsmål om hvilken type verdi vi muliggjør for kunden i deres digitale reise, sier Lars Klasson, 5G-programleder i Telia, den største fasttelefon-, mobil- og bredbåndsoperatøren i Skandinavia. og de nordiske landene.
Mens et visst nivå av bransjetilpasning dukker opp organisk innenfor operatørenes virksomhetsavdelinger, kan det være begrensende å bli for dypt fokusert på vertikaler på dette tidspunktet, sier Yoon Kim, teknologisjef i SK Telecom. Det er strategiske vertikaler som vi ønsker å fokusere mer på, for eksempel helsevesen og produksjon, men vi ønsker ikke å bli begrenset av en 'vertikal-for-vertikal' tilnærming. Risikoen, sier han, går glipp av 5G-applikasjoner med bredere bransjeappell og potensial.
Fra homogenitet til heterogenitet
Abdurazak (Abdu) Mudesir, senior visepresident for service og plattform i Deutsche Telekom, bemerker vanskeligheten med å tilby tilpassede tilbud til en rekke forskjellige vertikale bransjer. Heterogeniteten i klientkravene er en utfordring: du har helt forskjellige vertikaler, og selv om det er noen fellestrekk, er det også store forskjeller. For en servicebransje som vår som prøver å utvikle massemarkedstilbud, er ikke så mye tilpasning lett. For å tilby dedikerte bedriftsnettverk på en kostnadseffektiv måte, må du samarbeide med mange forskjellige og spesialiserte partnere.
Rogers Communications i Canada bygger spesifikk IoT-ekspertise innen bilindustrien, naturressurser, flåtestyring, smarte byer og kapitalforvaltning, men generelt er strategien også å bygge en løsningsnøytral bedriftstjenesteleverandørorganisasjon, basert på å betjene krav til flere skyer og gjennom åpne APIer.
Å fokusere for mye på spesifikke brukstilfeller kan bli en distraksjon, spesielt en overvekt på individuelle brukstilfeller, sier Brock. Snarere, sier han, vi foretar investeringene i plattformer og IT-systemer for å skape 'nettverket som en plattform.' Dette betyr at de fleste kundeforespørslene er klare til å gå, hyllevareløsninger, sier han, og hjelper kunder. plugg inn og innover. Det handler om å bygge en rekke grunnleggende funksjoner og la applikasjoner blomstre på nettverket. Vi kommer ikke til å være ekspertene i alle vertikaler – det vi trenger er å være eksperter på å ha et eksponert sett med muligheter for å la disse vertikalene plugges inn i oss.
Operatører har som mål å levere rundt 80 % av bedriftsforespørslene gjennom hylleløsninger, og bare 20 % trenger et tilpasset svar.
Partnerskap og 5G-økosystemet
Å adressere det tilsynelatende uendelige antallet bedriftsmuligheter, med all deres maskinvare- og programvarekompleksitet, betyr at operatører ikke kan gjøre det alene. Et sentralt trekk ved overgangen til 5G er partnerskapene og økosystemene som utvikler seg for å møte kundenes unike og komplekse mål for digital transformasjon.
Dette er et betydelig skifte i rollene for de fleste operatører. I gamle dager solgte bedriftssalgsteam abonnementer på tilkoblingstjenester. Nå, sier Chau hos SmarTone, må de forstå hele kundereisen, og hvordan de skal møte alle IT- og kommunikasjonsnettverkskravene deres. Dette er ganske forskjellig fra hva en telefon pleide å være. Å gjøre det alene er ikke lenger et alternativ, og suksess for operatører i 5G-tiden avhenger i økende grad av styrken og rekkevidden til deres økosystempartnere de jobber med.
Å administrere dette [5G]-økosystemet er sannsynligvis det som krever mest omtanke og ledelse. En av de største utfordringene er det enorme antallet og variasjonen av kundeforespørsler som kommer gjennom. Det er spennende, men det strekker også enhver enkelt operatørs evne til å styre volumet.
Justin Shields, teknologisjef, plattformer og løsninger i Vodafone Business
Justin Shields, sjef for teknologi, plattformer og løsninger hos Vodafone Business, hvis team for tiden jobber med hundrevis av bedriftsmuligheter, bemerker at bredden av komponenter innenfor 5G-bedriftstjenester krever at operatører jobber innenfor et økosystem. Å administrere dette økosystemet er sannsynligvis det som krever mest omtanke og ledelse. En av de største utfordringene er det enorme antallet og variasjonen av kundeforespørsler som kommer gjennom. Det er spennende, men det strekker også enhver enkelt operatørs evne til å styre volumet. Kompleksiteten til forespørslene kommer fra det faktum at de går på tvers av enheter (med sikkerhetsimplikasjoner), applikasjoner som ofte kjører på kanten, forretningsprosesser, og på toppen av det krever mange endringshåndtering på kundens side.
Økosysteminvesteringer, valg og avveininger
Etter hvert som 5G-økosystemer utvikler seg og modnes, er det en rekke valg og avveininger som operatører må ta. En sentral læring hos Telia, sier Klasson, er viktigheten av å jobbe innenfor kundenes egne økosystemer. Hvilke systemintegratorer bruker de allerede? Hvilken type applikasjonsleverandører eller maskinvareleverandører bruker de? Du kan prøve å spekulere i hvilken type økosystem eller partnerskap du trenger, men når du er hands-on i avtalen med kunden, kommer de til bordet med sine foretrukne partnere allerede.
Et annet valg er hvor mye man skal stole på de tekniske eller plattformmessige egenskapene til partnere i forhold til å bygge dem internt. I tillegg til å dyrke gjensidig fordelaktige relasjoner med offentlige skyhyperskalere, sier Kim, har SK Telecom investert i et joint venture med HP Enterprise for å utvikle sin egen MEC-plattform med programvare og maskinvare som kan tilbys operatører i Sørøst-Asia som nettopp har startet opp. på sine 5G-reiser.
Vi ser på dette som et interessant mobiloperatørspill der vi i tillegg til å samarbeide med hyperskalere, som vi gjør aktivt, også kan bygge et eget økosystem, basert på vårt 5G-nettverk, partnerskap med tredjepartsløsningsleverandører, robotprodusenter , smarte fabrikker og andre enhetsspillere for å lage et gyldig og levedyktig nytt økosystem, sier Kim. Faktisk er MEC-markedet estimert til å vokse med 35,2 % årlig i henhold til Markets and Markets, med Asia som vokser raskest.
Det er ikke så mange operatører som har alle ingrediensene – tilkoblingen, kanttilbudet og også IT-tjenestene, sier Abdu Mudesir, og det er grunnen til at Deutsche Telekom også utvikler alle tre. Dette lar kundene kjøre nettverkene sine isolert om nødvendig og gjør at Deutsche Telkom kan legge lag på administrerte IT-tjenester. 'Å ha alle disse egenskapene er det som kan gjøre en operatør virkelig unik.'
APIer og veien til inntektsgenerering
I motsetning til de lukkede, monolittiske modellene fra fortiden, kan vellykket operere innenfor et 5G-økosystem – og faktisk tjene penger på 5G – bare oppnås med en disaggregert arkitektur og åpne grensesnitt. Med en hel pakke med nye 5G-funksjoner, sier van den Bergh hos Vodacom, blir spørsmålet: Hvordan eksponerer vi dem best, for å tjene penger på nettverket? Standardiserte APIer, eksterne API-gatewayer, som sørger for at arkitekturen er helt åpen – dette er grunnleggende krav.
Hos Rogers i Canada har dette ført til en tjenestefabrikktilnærming for utvikling av standardiserte tjenester og API-grensesnitt eksponert gjennom vanlige plattformer for å muliggjøre enkelt forbruk for bedriftskunder, slik at de kan kobles til nettverket. IT-systemer skal også være enklest mulig, med en lekebok, i motsetning til at alt skal være tilpasset.
Operatører som er intervjuet for denne rapporten sier at inntektsgenerering og verdideling mellom partnere fortsatt avtales fra sak til sak.
5G gir en ny drivkraft for skyen
de siste årene har operatører redusert kostnadene og forenklet eldre nettverksinfrastruktur og driftsprosesser ved å flytte applikasjoner inn i skyen. Med 5G som åpner døren til tettere samarbeid med bedriftskunder og bredere økosysteminnovasjon, får skyen et helt nytt nivå av betydning. Skyen er faktisk i sentrum av operatørstrategien for bedrifts 5G.
Skybaserte ressurser er avgjørende for arbeidet med økosystempartnerskap, for å levere bedriftstjenester som MEC og SD-WAN, og for å støtte plattformer som lar utviklere skalere tjenester opp og ned gjennom API-eksponerte nettverksfunksjoner. Hastigheten, fleksibiliteten og åpenheten til skyarkitekturen gjør det mulig for operatører å administrere IT-drift og nettverkstjenester på en enklere måte. Cloud forenkler også tilgang til automatisering og AI-verktøy, fremskritt som driver ytelsen innen IT-drift og nettverksadministrasjon og genererer dataene som utgjør mye av 5Gs iboende bedriftsverdi.
Operatører som er intervjuet for denne rapporten oppgir at deres sky-først-strategier dekker nettverket, IT-drift og også interne IT-systemer, selv om disse er på forskjellige stadier av migrasjonen. De er enige om at sluttmålet er å flytte så mange nettverks- og IT-funksjoner til skyen som mulig. Imidlertid er det forskjellige strømmer, prioriteringer innenfor disse, og et fullstendig 100% skybasert miljø er kanskje ikke oppnåelig eller ønskelig.
Vi er avhengige av at skyen leverer alle våre teknologier – vi trenger absolutt skyteknologi for å gi oss skalaen og fleksibiliteten vi trenger for å håndtere disse løsningene, sier Shields hos Vodafone Business, og påpeker at tilgang til skyen også er en stadig større gjennomgående krav til bedriftskunder. Likevel bør valg av en bestemt skytjeneste være en funksjon av kostnaden, ytelsen eller fotavtrykket som kreves for hver applikasjon. Enten det er på en offentlig sky eller vår egen private sky, er det bare et spørsmål om 'går den riktig?'
Å komme til cloud native er kanskje ikke mulig gitt spesifikke tekniske parametere, sier Shields. Vi opererer i en hybridverden: noen ganger ved hjelp av fysisk, lokal, tradisjonell infrastruktur, og noen ganger skynative som kjører i vår private sky, og andre ganger kjører vi naturlig i den offentlige skyen. I løpet av de siste fem årene har Vodafone migrert 50 % av EU-nettverket og 65 % av IT-applikasjonene til skyen. Migrasjonsveien har vært å flytte applikasjoner som er minst risikable først, og med skyteknologi som raskt modnes har de vært i stand til å akselerere denne innsatsen.
Bestemme skyprioriteter
AT&Ts skymigreringsplan har kategorier for alle nettverks- og IT-funksjoner som hjelper til med å bestemme hastigheten de skal flyttes til skyen med. Den første kategorien inkluderer virksomhetsfunksjoner som må pensjoneres. Den andre inkluderer ikke-latensavhengige applikasjoner som kan flyttes til et av operatørens seks gjenværende datasentre (rasjonalisert ned fra 28). Den tredje og fjerde kategorien er applikasjoner som kan henholdsvis virtualiseres og containeriseres. Den femte kategorien er applikasjoner som kan flyttes til en fullstendig skybasert tilstand: mikrotjenestebasert, datadrevet og helautomatisert.
Først og fremst må alt ha en forretningsmessig begrunnelse. Beslutningen om å ta en funksjon til cloud native må være basert på hva som er viktigst for virksomheten.'
Sorabh Saxena, konserndirektør, kundeservice og drift hos AT&T Business
Når man evaluerer disse kategoriene, sier Sorabh Saxena, konserndirektør, kundeservice og drift hos AT&T Business, først og fremst må alt ha en forretningsrasjonal. Beslutningen om å ta en funksjon til cloud native må være basert på hva som er viktigst for virksomheten. Dette krever tett samarbeid mellom den aktuelle forretningsenheten og teknologiledere. Blant de mer utfordrende er chatty-applikasjoner (med høy intersystemavhengighet) som produserer og utveksler vedvarende data på tvers av flere skysoner eller geografiske noder. Disse kan forbruke mer skyressurser og øke utgiftene til offentlige skytjenester.
De nåværende utfordringene rundt skymigrering fokuserer på applikasjonsberedskap, risiko for å destabilisere det eldre miljøet, kostnadsimplikasjoner og sikkerhetsimplikasjoner av forskjellige skyteknologier. Som et resultat er operatører pragmatiske, utvikler hybrid-skymiljøer og administrerer flere skyer. Det er mulig at levering av bedriftstjenester på tvers av dette skymiljøet i fremtiden vil bli en kilde til kompleksitet for operatører, og de kan se etter ytterligere beste praksis for å administrere skyressurser og optimalisere driften.
Komme i forkant av operasjonell kompleksitet
Selv før 5G-æraen var kompleksitetsstyring en nøkkeldriver for trender som automatisering og outsourcing. 5G og den medfølgende økningen i bedriftstilkobling akselererer raskt denne trenden. Verken nettverket eller IT-driften kan styres uten nesten full automatisering, sier ledende operatører.
Automatisering er overalt; kombinert med AI, er det avgjørende for alt vi gjør, gitt omfanget og kompleksiteten til nettverket og operasjonene våre, sier Andre Fuetsch, president AT&T Labs og teknologisjef i AT&T. Industrien utvikler langt mer distribuerte datamiljøer – mobilpakkekjernen blir langt mer distribuert enn i tidligere generasjoner. Og når du har å gjøre med så mange forskjellige funksjoner at du må administrere i en høyere og mer distribuert skala, må du ha innebygd automatisering.
Automatisering ga AT&T smidighet til å skalere effektivt under koronaviruspandemien. I mars 2020 førte det enorme skiftet til fjernarbeid til en økning på 25 % i bedriftssamtalevolumer over WiFi-nettverk i hjemmet. En trafikkstyringskrise ble avverget fordi automatiserte nettverksfunksjoner og komponenter var i stand til å spinne opp i løpet av få timer.
Automatisering, AI og SLA for bedrifter
SLA-krav rundt pålitelighet og latens vil kreve at operatører har høy grad av kontroll over tjenestekvalitet for å løse problemer i nær sanntid. Dette er kritisk fordi, som Abdu Mudesir hos Deutsche Telekom påpeker, er smarte fabrikker og andre industri 4.0-bedriftstjenester avhengige av høyytelses databehandling og analyser som øker forventningene til kundeservice. Tilgjengelighets-KPIer [key performance indicators] for 5G er virkelig mye høyere enn våre nettverks-KPIer i dag, og disse eller andre SLAer kan ikke administreres manuelt. Du må fullautomatisere hendelseshåndtering og rotårsaksanalyse, siden det ville være ubrukelig å utføre disse oppgavene ved å gå gjennom hendelser logg for logg. Automatisert rotårsaksanalyse lar operatører skifte mot prediktiv, proaktiv SLA-administrasjon, noe som betyr oppdagelse og forebygging av uregelmessigheter før de skjer.
Saxena ved AT&T beskriver hvordan deres AI-analyseplattformfunksjoner brukes for bedriftskundeopplevelsen. AI-plattformen har vært under utvikling det siste året og søker å spore ytelsen mot de beste øyeblikkene som betyr noe for bedrifter og strekker seg til og med til industriell IoT. Ved å forstå kundens opplevelse og tilfredshet med tjenesteelementer som bestilling, kontrakt og prissetting, sier Saxena, kan vi analysere når en kundes SLA potensielt ikke blir oppfylt. Systemet anbefaler deretter proaktivt de nest beste handlingene for å gjenoppta SLA-overholdelse, i tillegg til å forhindre at kunden glir fra en promoter til en detractor.
Konklusjon
Bare et år etter at det først ble introdusert (og mye av det dominert av en global pandemi), forsvinner telekommunikasjonsindustriens nøling rundt potensielle brukstilfeller og strategi for inntektsgenerering for 5G. Uansett om bedriftskunder faktisk trenger alle 5Gs avanserte funksjoner akkurat nå, åpner hypen rundt det døren til et dypere samarbeid med kunder, en strategisk plass ved bordet med økosystempartnere og en vei for å hente verdi fra innovasjon. Funnene i rapporten er som følger:
- Enterprise service-strategi vil oppta den største mengden CIO mindshare. Spørsmålene om hvor du skal spille og hvordan du spiller vil forbli kritiske for operatørens CIOer og bedriftsledere. Disse spørsmålene vil forme beslutninger om hvilke partnerskap som skal dannes, hvilke tekniske evner som skal bygges eller anskaffes, og hvordan man kan hente mest mulig verdi fra bedriftstjenester. Operatører må bestemme hvor mye de vil fokusere på standard kontra tilpassede løsninger, og hvor mye vertikal ekspertise eller applikasjonsutviklingskompetanse de vil bygge opp, i tillegg til å stole på partnere.
- Cloud er plattformen for 5G. Operatører med seriøse ambisjoner for 5G har en sky-først-strategi for nettverk og IT. Faktisk er det enkle å jobbe i operatørenes skymiljøer en differensiering for bedrifter, utviklere og andre økosystemdeltakere. Likevel er blandingen av skyteknologier i stadig utvikling ettersom operatører ser etter å optimalisere balansen mellom offentlige og private skyer, ved å dra nytte av den beste tilgjengelige teknologien samtidig som de evaluerer kostnadene og risikoene. Og et fullstendig skybasert miljø kan forbli utenfor rekkevidde. En ny utfordring vil være å administrere ulike skykomponenter og sikre en sømløs opplevelse på tvers av skyer, for å unngå at siloer bygges opp igjen.
- Nå etter enkelhet, forbered deg på kompleksitet. Mens noen utfordringer i 5G-reisen er kjent, er andre ennå ikke dukket opp. Den fulle innvirkningen på driften er ikke kjent ennå – den virkelige utfordringen med å levere fem-ni SLAer eller kompleksiteten som vil oppstå ved å ha hundrevis av APIer. Ledende operatører ser på automatisering og AI som sentrale for å administrere operasjoner effektivt, kostnadseffektivt og i stor skala. Operatører må tenke over hvilke typer utfordringer de vil møte når 5G-bedriftstjenester virkelig skaleres og forberede miljøet for fremtiden.
Last ned fullstendig rapport .